- 1投稿者：まりや 投稿日：2003/03/09(日)23:09:31
- コーチへの道
- 337投稿者：『パンドラの箱の開け方』 投稿日：2005/11/17(木)00:33:21
- お読みになった方も多いと思いますが、先日日経新聞に、
一部上場企業に入社した新卒の３０％が３年以内に離職するという
記事が載っていました。 転職が特別のことでなくなったとはいえ、
この数字にはやはり驚きました。そこまですぐに辞めてしまうのかと。
もちろん、新卒だけではありません。昔とは比べものにならないくらい、
人はあっさり会社を離れるようです。改めて、一体どんな背景が
あるのだろうと厚生労働省や転職支援会社などのホームページを
つらつらと見てみました。そこで分かったのは・・・
- 338投稿者：『パンドラの箱の開け方』 投稿日：2005/11/17(木)00:34:16
- 人が会社を辞めてしまうのには幾つか理由があるようですが、
中でも大きいのは「上司や会社が自分の将来や、ビジョンに
関心を示してくれない」ということのようです。２、３の
アンケートがそれを示していました。平たく言ってしまえば
「ここでどんなことをしてみたいんだ？」と上司が聞いて
くれないわけです。上司の気持ちも分かります。非常に速い
スピードでの業績向上が求められる中、安易に部下のやりたい
ことなど聞いてしまったら、期限までにゴールを達成できない
かもしれない。プロジェクトが収拾のつかない状態になって
しまうかもしれない。そんな風に思ってしまう。だから、できれば
パンドラの箱は開けたくない。手をつけずに、そのままに
しておきたい。しかし、開けないからといって、消えてなくなる
わけではありません。確かに箱の中にはその想いが眠っています。
周りがその中味に関心を寄せてくれなければ寄せてくれないほど、
本人はパンドラの中味が気になります。誰かに思いっきりそれを
伝えてみたくなる。そんな時ですね、他の会社も覗いてみよう
かなと思うのは。採用のコストをかけ、教育のコストをかけ、
ようやくこれからという時に社員が辞めてしまうというのは、
やはり会社にとっては損失です。上司はパンドラの箱を前にして、
どのように振舞えばよいでしょうか？
- 339投稿者：『パンドラの箱の開け方』 投稿日：2005/11/17(木)00:35:19
- ある企業の５年目の社員の方にビジョンメイキング研修をしていた時、
研究部門の参加者の一人がこんな話をしてくれました。
彼はアメリカの大学で博士号を取った後に
この会社に入りました。期待に胸を膨らませて入った会社でしたが、
配属された部署はそれまでの自分の研究領域とは畑の違う部署でした。
自分の経験や知識が使えない部署で、彼のモチベーションは一気に
低下しました。来る日も来る日も、彼の頭の中には「テロップ」が
流れ続けました。「こんなはずじゃなかった・・・」彼が幸運だったのは
彼の上司が「入社１年目なんだから、なんでもまずやってみろ！」などと
頭ごなしに言わなかったことです。上司は彼に尋ねました。
どうも苦しんでいるようだけれども、そもそもどんな仕事がしたくて
この会社に入ったんだ？」彼はそれまで言えずに溜めていた想いを
一気に上司にぶつけました。上司は真剣に彼の目を見て、じっくり
話を聞いた後、彼にリクエストを出しました。「いいか、君の
配属部署自体は、３年はおそらく変わらないだろう。ただ、その間に
君がやりたい仕事を企画書の形で出してくれたら、俺が直接役員に
掛け合ってやろう。うまく行けばプロジェクト化されるかもしれないぞ」
彼は目の色を変えて、企画書作成に取り掛かりました。もちろん、
与えられた仕事も一切手を抜かず懸命にやりました。彼が作成した
２つ目の企画書は、上司の推薦もあり、副社長の目に留まりました。
- 340投稿者：『パンドラの箱の開け方』 投稿日：2005/11/17(木)00:35:35
- そして、副社長直轄のプロジェクトとして、彼の企画書は動き出す
ことになったのです。毎回必ずうまくいくというわけではありませんが、
パンドラの箱への対処方法は、
１） とにかく、まずは勇気をもって開けてみる
２） 今の状況の中で、変えられないことと、
変えられることを切り分ける
３） 変えられないことを受け入れるよう部下に伝える
４） 変えられることを部下自身の責任で変えるように部下を励ます
５） 変えられることが変わるように上司として援助する
パンドラの箱を持っている部下を前にしたときのレシピとして、
ぜひ試してみてください。突然の「実は・・・」を避けるために。
- 341投稿者：『e-ラーニングとコーチ』 投稿日：2005/11/18(金)04:37:59
- 近年急速に広まった e-ラーニングですが、２７％の企業がすでに
活用しており、さらに４６.３％の企業が、その価値を評価
しています。効率性、有用性、柔軟性の点で、e-ラーニングは、
集合研修、ビデオ、ＤＶＤ等よりも評価されているのです。
しかし、実際には、学習する側の７０％近くが集合研修を
評価しています。ここに、それに関連する興味深い報告が
あります。e-ラーニング単体の場合、最後までe-ラーニングを
やり終えるのは全体の７０％以下であり、受講者の３０％は、
最後までe-ラーニングを使わないというのです。英語学習の
ために、英語のカセットテープを買ったことのある人は少なく
ないと思います。私も学生時代に買いましたが、最初の数本を聞いて
後には、立派な入れ物とマニュアルが残りました。そうかといって、
英語のクラスに申し込んでも最後まで通わなかったので、テープに
だけ問題があったとは思いません。つまり、どんなにすばらしい
環境、ツールが揃っていても、学習の持続には、モチベーションの
維持が不可欠な要素に違いないということだと思います。
- 342投稿者：『e-ラーニングとコーチ』 投稿日：2005/11/18(金)04:39:55
- モチベーションの維持には、１対１の関係が重要な役割を
果たします。e-ラーニングの受講者にコーチがつくと、最後まで
学習する人の人数は飛躍的に伸びることがわかっています。
少なくとも、コーチ・トゥエンティワンの e-ラーニングによる
コーチング学習は、コーチがつくことで、１００％の人が履修を
完了しています。おそらく、e-ラーニングにコーチがつくことで、
受講者は単に学習対象を学習するだけではなく、それを将来の
ビジョンと照らし合わせ、今学習していることが自分にどのような
成長をもたらすかについて、検討する時間を持つことができるの
でしょう。また、新しいことを試みるときに生じる抵抗が
どのようなものかをはっきりさせることによって学習の障害を
取り除くなど、コーチとの会話を通して、受講者は、学習に対する
意欲を持つようになります。また、受講者自身が自分で
コントロールできる領域をはっきりと知ることができるようになると、
受講者は意欲を持つようになります。五里霧中で、つかみどころが
ない、何もコントロールできないと感じているとき、人は無力感の
ベールに包まれてしまうものです。
- 343投稿者：『e-ラーニングとコーチ』 投稿日：2005/11/18(金)04:41:03
- 一度物事がはっきりし、
具体的になり、自分でコントロールできることを知ると、
人は意欲的になります。学習効率を上げるためには、単に
学習方法を工夫したり、優れた教材をそろえたりするだけではなく、
学習者の学習意欲を上げる働きかけが必要です。また、学習者に
本当にフィットした学習方法が発見されなければなりません。
コーチングは、クライアントの学習の効率を上げるためのものです。
故に「私があなたをコーチする」というスタンスではうまく
いきません。コーチは、コーチングを通して、クライアントが、
自分で自分をコーチできるようにすることを目的としているのです。
- 344投稿者：『私とコーチ』 投稿日：2005/12/01(木)00:00:42
- 私は、1996年からずっとコーチをつけています。もちろん今も
コーチがついています。今の私のコーチは、カナダ、
トロント在住のダグ・クラーク氏です。年齢は７０歳過ぎ。
もともとはボートのコーチで、オリンピックの強化選手や大学の
選抜選手をトレーニングしていました。現在は、トロントの銀行や
金融に関する企業のエグゼクティブを中心にコーチをしています。
私は彼にコーチングを受け始めて、今年で３年めになります。
しかし、３年経った今でも私たちのコーチングのテーマは、常に
ヴィジョンメーキングに戻ります。「伊藤、３年後、５年後に
ついてヴィジョンをもて。最初はそれがはっきりしなくても、
自分の心に一枚の絵をもつんだ」そのためにたくさんの宿題も
出ます。彼からの宿題の量は半端ではなく、とても１週間で
やりきれるようなものではありません。それに、どの質問も
考え始めると時間がかかります。結局これまでは、それを億劫に
思い、どこかに放り投げてきたのだと思います。ヴィジョンを
創るためには、ずいぶんと時間や労力が必要だと感じました。
- 345投稿者：『私とコーチ』 投稿日：2005/12/01(木)00:01:36
- もしかしたら今の若者たちは、ヴィジョンをもつために充分な
時間を取っていない、あるいは、それをリードするコーチに
代わる人が、いないのかもしれません。
ところで、私は宿題をやらないまま、コーチングセッションに
入ることも、ときどきありました。コーチングで大切なのは
コーチングセッションだけではなく、セッションの間で取り組む
宿題やアセスメント、課題図書を読むこと、また、セッションの
内容を実践してみる時間なのだと思います。コーチングセッション
から新しい視点や気づきを得るためにも、セッション間の取り組みは
とても大事だと思います。日々のルーチン化した生活に、学習の
時間を組み込むことが、違いを創り出す源になります。
さて、ダグは３年経った今でも、「３年後のヴィジョンを話そう」
と言います。もちろん現状の棚卸もします。しかし、すぐに
ヴィジョンのほうに話がいきます。あるとき、私は彼に聞きました。
- 346投稿者：『私とコーチ』 投稿日：2005/12/01(木)00:02:00
- 「ヴィジョンは、もう何回もつくったと思うんだけど」「そうだね」
「それでもまたつくるの？」「そうだ。なぜなら、３年後の
ヴィジョンをつくって１週間経ったら、そのヴィジョンは、２年と
１１ヶ月３週間後のヴィジョンになってしまう。だから
つくり直さないといけない。それに、ヴィジョンをもっとくっきり
はっきりさせるんだ。そして、そのヴィジョンをベースにして、
そのヴィジョンを実現させたら、 次に何をするか、そして、
そのヴィジョンを実現させたら、いったい何が手に入るのか。
それについても話したい」 「それはどうして？」
「オリンピックで金メダルをとった選手に、そうしてきた。
彼らの中でヴィジョンがはっきりし、本当に手にしたいものが
ハッキリすると、彼らは自分から動き出し、そして、金メダルを
取って当然というところへ行く。また、そうした選手だけが
金メダルをとった。」「そうなんだ」「伊藤、君も金メダルをとれ。」 「え、金メダル？」「そうだ！」その瞬間、ヴィジョンは
くっきりはっきり、明るく見えました。
- 347投稿者：『部下に未来を描かせる』 投稿日：2005/12/08(木)02:12:11
- 「上場企業に就職した新卒の３割が３年以内に辞めている」
「一般企業の３割から４割の労働者の労働意欲が低下している」
「将来のことを尋ねる項目に否定的な反応を示した生徒の成績が
平均点を下回っている」最近の新聞記事です。
いずれも、原因は自分の将来が見通せない、ヴィジョンを持てない
ところにあるようです。ヴィジョンがなければ意欲は持てません。
ヴィジョンが明確でないところに、いくら頑張れと言っても
それは無理な話なのだと思います。組織に属していれば、必ず
何らかの目標を持っているわけですが、それが必ずしもヴィジョン
として描かれているわけではありません。年間の売上目標は１億円。
でも、それを達成したときの「絵」を持っている人はなかなか
いないわけです。ある食品販社の話です。スタッフのほとんどは
パートタイムの主婦。一人一人が自分の売上目標を持っています。
マネージャーとしては、当然、目標数値を上げたいのですが、
部下はそこそこの数字で満足してしまう。欲がない。その中でも
売上を伸ばしているマネージャーがいるといいます。
- 348投稿者：『部下に未来を描かせる』 投稿日：2005/12/08(木)02:27:37
- そのマネージャーは、決して「頑張って！」とか、
「もっと」とか言わない。部下に具体的な未来を話させるのが
うまいのです。「○○さんは、もし収入が１万円増えたら、
何に使うの？」「今は、運動会とか発表会とかのイベントの後に
子どもたちをファミレスに連れて行ってるけど、もし１万円増えたら
子どもたちが大好きな焼肉を食べさせてあげたい！」本人にとっての
具体的な「絵」を引き出すことができると、部下は実際に売上を
伸ばすそうです。先日、社内で会社の未来を語るブレーン
ストーミングを行いました。会社の売上が２倍になったら自分は
どうなるか？３倍になったら自分はどうなるか？制限なく自由に話す。
- 349投稿者：『部下に未来を描かせる』 投稿日：2005/12/08(木)02:27:58
- ベンツを買う。家を建てる。毎週エステに行く・・・
ある部下が言いました。「デパ地下で３００円の高級牛乳を買う！」
周りのスタッフは爆笑です。しかし、本人は至って真面目。
この部下は、３２歳の男性、既婚、子どもが３人。会社の帰りに
ときどきデパ地下に行く。その時に３００円の高級牛乳が目に留まる。
どんな味がするのかな、と思いつつ、いつも素通りしている。
給料が増えたら、気兼ねすることなくその牛乳を買える。
周りから見れば、些細なことですが、何といっても本人の
ヴィジョンが大切なのです。この話をしているときの彼は、
少し頬が紅潮し、周りにエネルギーを発散していました。
ヴィジョンは、頭の中に置いておくことができません。
ヴィジョンは、描いているその瞬間にしか存在しない。
目の前の業務に追われていれば、頭の中はその業務のことで
いっぱいになります。その瞬間、ヴィジョンは失われている。
マネージャーの仕事は、部下に未来を描かせることです。
しかも、毎日。「牛乳はいつ頃買うの？」
- 350投稿者：「プラスの追求」と「マイナスの回避」 投稿日：2005/12/22(木)01:48:33
- ものすごく単純化してしまうと、人の行動パターンは２つに
分けられます。「プラスの追求」か、「マイナスの回避」か。
どちらかしかないといっても過言ではありません。
例えば、家で掃除をするときのことを考えてみてください。
隅々まで掃除をして、素敵な花をテーブルに飾って、そこで
香り高いコーヒーを飲むんだ、とイメージして掃除にとりかかるのが
前者の行動パターン。これ以上掃除をしないとカビが生えるかも
しれない、ダニが湧くかもしれない、匂いがたつかもしれない。
それは嫌だから掃除をする、というのが後者のパターン。
一人の人がいつもどちらかのパターンで行動しているわけではなく、
プライベートでは「プラス追求型」中心だけれども、仕事は
「マイナス回避型」中心というように、場面によってパターンは
変わります。ただ、いずれにしても、未来に対するスタンスは
「期待」か「不安」か、そのどちらかです。そして、一般的には、
「期待」で動いているときの方が、より高いパフォーマンスを
発揮することができるようです。僅差の勝負になったり、
追い詰められた状況になればなるほど、「期待」は「不安」を
上回ると言われています。そんなことが、先日の女子のフィギュア
スケートを見ていて、頭に去来しました。
- 351投稿者：「プラスの追求」と「マイナスの回避」 投稿日：2005/12/22(木)01:57:01
- 安藤美姫さんの演技前の堅い表情、ジャンプを失敗しての３回もの
転倒、そして演技後のインタビュー。その全てが、おそらく安藤さんが
「マイナスの回避」で動いていたであろうことを示唆していました。
安藤さんのインタビュー。「（朝の）公式練習で体が動きすぎて、
足が軽くなっちゃって…。ジャンプを降りるときに右足が
踏ん張れなくて…」転倒は避けたい、失敗は避けたい、
４位転落は避けたい、そんな想いがパフォーマンスを下げて
しまったのかもしれません。一方で、ミラクル真央ちゃん。
あの躍動感のある動き、活き活きとした表情、きらきら輝く眼。
自由自在にリンクの上を舞いたい、見る人をあっと言わせたい、
どこまでも軽やかな演技を披露したい。少なくとも、今回の大会は、
彼女は「プラスの追求」で動いていたように見えました。
おそらく安藤さんも、４回転のジャンプを成功させたときは
「プラスの追求」で動いていたでしょう。もっと跳びたい、
周りをあっと言わせたい、空中をできる限り高く舞いたい。
しかし、一旦大きな成功を手にすると、モードは「期待」
ではなく、それを失いたくない「不安」になりやすいものです。
それが、「マイナスの回避」へと行動の源泉を移していきます。
そうなったときこそが、本当の意味でコーチの出番なのかもしれません。
- 352投稿者：「プラスの追求」と「マイナスの回避」 投稿日：2005/12/22(木)01:59:46
- もう一度「プラスの追求」でその人に動いてもらうために。
では、マイナス回避型で動いている人をプラス追求型で動くように
するためにはどうすればいいでしょうか。ヒントとなるようなことを、
あるクライアントの方から聞きました。彼は大手の複写機メーカーの
支社長で、これまで行く部署行く部署、全ての所で飛躍的に業績を
高めてきました。彼に聞きました。「『売れないんじゃないか、
ゴールを達成できないんじゃないか』と不安に思い続けている部下には、
どのようなアプローチをするのですか？」彼は即答してくれました。
「言い続けるんですよ。『いけるよ』『やれるよ』『大丈夫だよ』
って。相手がそれを信じるまで、何度も何度も何度も。そうすれば
きっと心が変わるから。」「それだけですか？」「僕の役割はね。
あっ、でもあれですよ、なるべく自然に言うのが大事ですよ。
力を込めると相手はやらなければいけないとプレッシャーを感じるから。
それに、力を入れると、こっちも何度もは言えないでしょ。
あくまでも軽くね。」安藤美姫さんのコーチは、これから何を、
どのように彼女に伝えるでしょうか。
- 353投稿者：『コーチングケーススタディ』 投稿日：2006/01/22(日)17:09:33
- 今月私が担当しているコーチ・トレーニング・プログラム（ＣＴＰ）の
スペシャルクラス、「ケーススタディ」の中で取り上げられた事例を、
ご本人のご了承のもとに、ご紹介したいと思います。
【 事例 】 …………………
クライアントは、４０歳の女性、婦人服の営業職。新しい店長と
うまが合わないことがきっかけで、１対１のコーチングを
受けはじめる。１年半後の現在、店長とのコミュニケーションは
飛躍的に改善され、営業成績は全国の営業職６００人中の３００位
から２０位へと躍進。昨年末、その店長の転勤の際に「君と一緒に
仕事ができたことは人生の宝」とまで言わしめた。 ……………………………………
このクライアントをコーチしたのは、群馬県在住のＫさんです。
Ｋさんは、５０代の男性。２００３年９月からＣＴＰに参加
しています。 現在は、学習塾を共同経営する傍ら、プロの
ビジネスコーチとして活躍されています。Ｋさんに、この
コーチングのポイントをお聞きしました。
「コーチングをはじめた当初、３０分のコーチングセッション中、
クライアントはずっと愚痴ばかり話していました。変化があったのは
３ヶ月目ぐらいからです。まず、愚痴を言わなくなりました。」
きっかけは何だったのですか？
- 354投稿者：『コーチングケーススタディ』 投稿日：2006/01/22(日)17:14:38
- 「彼女は、上司に対する不満から、会社を辞めて独立したい、と
言い続けていました。ところが、コーチングを続けていくと、独立
したいという気持ちは、単なる不満からではなく、自分自身の
もともとの価値観に基づくことがはっきりしていったのです。
そして、彼女は、２年後に独立をするという現実的な目標を
決めました。自分はもともと経営者になりたいと思っていた、と
再認識したことが、今の仕事に対する視点を大きく変えたのです。
そこからの彼女の行動の変化は目覚しいものでした。」
どのように行動が変化していったのですか？
「実は、その店長に代わってからお店自体の業績は少しずつ
伸びていました。うまが合わないとはいえ、自分が将来は
経営者になるという視点で店長を見れば、当然学べるところ
があるわけです。
・業績主義を徹底させている
・ほんの少しでも数字があがれば声をかけてくれる
・従業員に対して公平である、など
- 355投稿者：『コーチングケーススタディ』 投稿日：2006/01/22(日)17:15:21
- 学べることをリストアップすると、ノートがいっぱいになりました。
次に、彼女は、この一つひとつを部下から上司への承認として
店長に伝えていきました。それが二人の関係を変えていく
きっかけとなったのです。 彼女は自分が本当にしたいと
思っていることに改めて気づきました。それが、彼女の仕事への
取り組みを全てにおいて変えました。自分の人生は自分が選ぶと
いう立場に大きく変わったのです。」
自己認識が高まることによって、行動の選択肢は広がります。
自分が何を思っているのか、何をしているのか。自分のことを
知れば知るほど、自分にできることが見えてくるのです。
今の自分のあるがままの姿をはっきりと見ることができれば、
次にとることができる選択肢は自ずと広がります。
コーチングは、クライアントの真の姿を映す鏡です。
鏡に映った自分自身を見て、そこに新たな可能性を発見する。
それが、コーチをつける意味なのだと思います。
- 356投稿者：『もしも２６歳のときにコーチがいたら』 投稿日：2006/01/22(日)17:26:29
- 講演会で、新任のエグゼクティブが新しい役割や職場に慣れるのに
どのぐらい時間がかかると思うかを、参加者の方々に質問するときが
あります。さすがに、１〜２ヶ月で慣れると思われる方はいません。
たいていの方は、３〜６ヶ月くらい。１年以上はかからないだろう
と思っているようです。 ハーバード大学の調査では、マネジャーが、
配置転換して職場に慣れるのにかかる日数は、およそ１５〜１８ヶ月
であると報告されています。新しい職場や役割に慣れるには、時間が
必要なのです。エグゼクティブも、もちろん同じです。大方の人は
３〜６ヶ月と思っているわけですが、実際には、新しい職場や役割に
慣れるのに１ヶ月以上も時間がかかります。その間は、
エグゼクティブとして十分にその能力を発揮することはできません。
職場と役割に慣れるために、多くのエネルギーを費やしているのが
実態でしょう。場に慣れるのには時間が必要ですが、コーチングを
通して、その時間を短縮していくことは可能です。最近、私はよく
思います。もし、自分で会社を始めた２６歳の頃にコーチがいたら、
どんなに効率よく、そして効果的に会社を運営することができた
だろうかと。早くから自分のヴィジョンに気づき、戦略をもって
経営できたように思います。当時を振り返ると、本当に情熱だけで
走っているようなところがあって、計画性に乏しい、行き当たり
ばったりの経営をしていたように思います。
- 357投稿者：『もしも２６歳のときにコーチがいたら』 投稿日：2006/01/22(日)17:28:10
- 今も、多分にその傾向はありますが・・・。今、私は自分にコーチを
つけています。毎週火曜日の朝８時から１時間のコーチングセッション。
セッションが終わる度に、新しい視点を手にしていることに気が
つきます。同時に、仕事に向かう自分がワクワクしているのを感じます。
コーチは常に、これまでのプロセスを反芻し、ポイントをリマインド
してくれます。また、わかったつもりになっていることでも、
丁寧にリピートしてくれます。そして２年後３年後の視点に立って、
今の自分を見る機会をもつこと、ヴィジョンを構築すること、日々の
仕事を棚卸しすること、自分自身の成長など、コーチをつけることで、
確実に可能性を広げていることを実感しています。これまで、
あまりにも計画的になりすぎたり、準備に時間をかけすぎたりすると、
仕事に対する勢いが弱くなるような危惧もありました。でも、
私のコーチは言います。「伊藤、仕事にコミットメントを要求
しているのではない、仕事に情熱を持ち込むために、
コーチはいるんだ」もし、２６歳のときの私にコーチがいたら、
もっと熱い情熱と、それにベクトルをもたせることが
できたのではないかと思います。今だって同じです。
- 358投稿者：『期待と現実』 投稿日：2006/02/02(木)03:58:38
- 上司に対して部下はどう思っているのか。どんなリクエストが
あるのか。コーチング研修で事前にアンケートをとることが
あります。そのアンケートを受け取った瞬間の上司の
みなさんの表情は、なんとも様々です。
「おお、結構いいじゃん！」満面の笑みを浮かべて喜ぶ方。
「誰だよこれ書いたの！」いきなり犯人探しをされる方。
「。。。」暗くうつむいてしまう方。 どちらかといえば、
あまりハッピーではない方が多いでしょうか。いずれにしても
上司はその瞬間知るわけです。部下が自分に対してどんな
「期待」を抱いているのかを。ご存知のように、人に対する
信頼は、その人に向けた「期待」と、実際にその人が起こす
「現実」とのバランスによって上がり下がりします。
「期待」＝「現実」であれば、信頼は醸成され、
「期待」＞「現実」であれば、信頼は下がり、
「期待」＜「現実」となれば、信頼はぐっと高まります。
一ついえるのは、「うまくいっている上司」は、「部下の
自分に対する期待」が「自分が部下に見せている現実」と
沿っているかどうかを強く意識しているということです。
- 359投稿者：『期待と現実』 投稿日：2006/02/02(木)03:59:51
- 「部下は何を期待しているんだろう？」「どんな言葉を
かけてほしいんだろう？」と。一方「うまくいっていない上司」は、
「自分が部下に対してもっている期待」が「部下が自分に見せて
いる現実」とイコールになるかどうかばかりに気を取られています。
「部下は思った通りに動いているのか？」「なんで動かないんだ？」
だからアンケートを見て愕然とするわけです。
「そんな風に思っていたのか。。」
コーチングをさせていただいている、あるメーカーの
執行役員の方が言いました。史上最年少で執行役員になった方で、
部下の「期待」を察することにとても優れています。
「僕は部長達に口を酸っぱくして言ってるんですよ。
『君達は営業が優秀だから部長になった。営業と部下の育成は
全く同じだ。優秀な営業マンは、お客様のニーズを見つけるの
がうまい。そして、そのニーズに合った提案ができる。同じように
優秀な上司は部下一人ひとりのニーズをまず見つけ出す。
部下がどうして欲しいのかということをまず知ろうとする。
指示をするのはそれからだ。』ってね。」
「でも、鈴木さん、本当に優秀な上司はニーズに答えるだけ
じゃないんだよ。何をするか知ってる？」 突然の質問に、
「ん〜、何でしょう？？」。答えが浮かびませんでした。
- 360投稿者：『期待と現実』 投稿日：2006/02/02(木)04:00:42
- 「ダメだよ、コーチングの先生なんだから、答えられなきゃ（笑）。
本当に優秀な上司はさ、小さなサプライズを部下に起こすんだな。」
「小さなサプライズ？」「そう、部下の予測よりもちょっと
上回ることをしてあげる。日報にちょっと多目にコメントを
書いて返すとか。ちょっと高い寿司屋に連れて行って自腹で
おごってやるとか。こっちが正直に謝るとか。
サプライズは部下の中に残るからね。お説教はあんまり
残らないけど（笑）。」 人の「期待」を掴み、それを上回る
「現実」を提示して小さなサプライズを起こす。
人心掌握の基本なのかもしれません。
- 361投稿者：『ほめるとねぎらう』 投稿日：2006/03/03(金)06:03:12
- 先日講演に行った帰り道同行したアシスタントから突然切り出されました。
「鈴木さんは、まったく私のことをほめてくれない。」軽い晴天の霹靂
でした。 正直、何を言われているのかわかりませんでした。
「ほめてない？ うそ？ ほめてるでしょ？」「いいえ、全然
ほめてません。」「だって、メールは最優先で返信してるし、
しょっちゅう“ありがとう”ってねぎらいの言葉もかけてるでしょ。」
「確かに“ありがとう”とは言ってくれますけど、ほめてはくれません。
ほめられないから、何が良くて何が悪いのかちっともわからない。
『ほめる技術』の著者とは思えませんね。」あまりにもストレートな
フィードバックに、後頭部を殴られたような想いでした。
そう言われてみると、確かに「ねぎらい」はいっぱいしていますが、
「ほめる」ことはあまりしていません。彼女からすると、すべての
自分の行為に同じ「ねぎらい」がくるので、どの行為が良くて、
どの行為が改善すべきかの区別がつかないというわけです。
それでは、自分が成長している実感が持てないではないか、と。
彼女はさらに続けました。「鈴木さんはきっと基準が高いんですね。
基準に満たないものはほめない。でも、承認は必要だと思っているから、
基準以下のものにはすべて“ありがとう”を伝える。それだと
基準に到達しない限り、どこを認められていて、どこを認められて
いないのかわかりませんよね。」「なるほど。。」
- 362投稿者：『ほめるとねぎらう』 投稿日：2006/03/03(金)06:03:53
- 頭の半分は相変わらずショックで、ぼ〜っとしているのですが、
残りの半分は冷静に彼女の話を追っていて、思わず納得して
しまいました。研修では日々伝えているわけです。
「ほめるというのは、前進への促しです」と。ほめるという行為を
通して、相手に今現在の立ち位置を確認させることができる。
今動いている方向にそのまま進めばいいのか、それとも軌道修正
すべきなのか。つまり、ほめるというのは、育成される側の人の行動に
「ＧO」か「ＣＨＡＮＧＥ」かのマークをつける営みでもあると。
そして、それは自分では当然できていることだと思っていたのですが、
どうも自分の基準に到達しない行動は、「粗く」見ていたようです。
おそらく、彼女にこのことを言われていなければ、その自分の
パターンにはなかなか気づけなかったでしょう。上司である自分に
ストレートにものを言うのは、きっとリスクがあったと思います。
それを押して伝えてくれた彼女には、とても感謝しています。
余談ですが、彼女と別れ一人電車に乗ったとき、昔大学の友人から
聞いた話がなぜか、ふと頭をよぎりました。友人曰く、
「この前さ、彼女に振られたんだよ。で、そんときにさ、彼女が
『あなたはいつもニコニコしていてわからない』って。一体
なんなんだよな！」
どうも、今も昔もメリハリのきかない男はだめなようです。
- 363投稿者：『コーチングを断る』 投稿日：2006/03/15(水)23:07:03
- 数年前のことです。私は、福岡を中心に美容室をチェーン
展開している経営者のコーチをしていました。テーマは
ずばり経営の拡大。コーチングを開始してから半年間、
２店舗の新規出店というゴールを達成し、コーチングは無事に
終了しました。その最後のセッションで「次は、社員を
コーチして欲しい」という申し出を受けました。店長はじめ、
主要なスタイリストをコーチして欲しい。彼らの
コミュニケーション力を磨いて、接客力を高めることで、
「店販」を増やしたい。来店したお客さんに、トリートメントを
追加してもらったり、シャンプーを買ってもらったりする。
このことを美容業界では「店販」と呼びます。つまり、「店販」を
増やすことで、顧客単価をアップさせたいというのです。
「店販」は、スタイリストのコミュニケーション能力で大きく
左右されるといいます。たとえば、ここ数年はカラーリングが
大きなブームでした。あるお客さんが「ピンクアッシュに染めて
ほしい」と言ったとします。普通のスタイリストであれば、その
希望を聞いてピンクアッシュに染めるだけで終わってしまいます。
しかし、スタイリストのコミュニケーション能力が高ければ、店販の
可能性はもっと広がります。「ピンクアッシュに染めてください」
- 364投稿者：『コーチングを断る』 投稿日：2006/03/15(水)23:10:25
- 「はい、わかりました。ピンクアッシュですね。どうして
ピンクアッシュに染めようと思われたんですか？」「小顔に見える
って雑誌に書いてあったんです」「なるほど、そうなんですね。
お客さんの顔立ちだったら、少しパーマをかけて、顔まわりに
レイヤーを入れてあげると、もっと小顔に見えると思いますよ」
「そうなんですか？ じゃあ、パーマもかけてください」
このようにお客さんの真意を引き出すことができれば、お客さんも
喜び、さらに「店販」にもつながります。相手から引き出す
コミュニケーションは、コーチングが最も得意とする領域です。
私はきっと店販の拡大にコーチングが役立つだろうと思いました。
そして、十数人のスタイリストをコーチして欲しいという、
破格の申し出に、私は心が躍る思いでした。私は、すぐに社内で
チームを組みました。そして、売り上げの良い店舗を選んで、
好成績のポイントは何なのかを知るために現地リサーチを行いました。
実際にお店に行ってみると、どのお店も繁盛している。
お客さんが待っている。スタイリストはとても忙しそうに
働いている。閉店後、スタイリストにインタビューをしました。
「忙しくて、一人のお客さんとゆっくり話している暇がない」
「うちは競合よりも少し価格を抑えているわけだから、
一人あたりの単価を上げるよりも、数をこなすのが大切」
- 365投稿者：『コーチングを断る』 投稿日：2006/03/15(水)23:11:54
- そして、どのスタイリストも口を揃えて言うのです。「店販を
拡大したいという社長の考えはわかりますが、お客さんが
待っているのにそれは難しいと思います」リサーチの結果を
その経営者に報告しました。「でもね、桜井さん、コーチをつければ
なんとかなるんじゃない？コーチをしてもらって売り上げを
伸ばしたいんだよ。」「確かにコーチをすれば、彼らの
コミュニケーション力は伸びるだろうし、お店の雰囲気もさらに
良くなると思いますよ。それは保証します。でも、コーチングを
行っても、今の営業形態では売り上げの向上に反映されるとは
限らないと思うんです」「それじゃあ困るよ。コーチしてもらって
売り上げが伸びないんじゃ意味がない。２ヵ月後に、店販拡大の
キャンペーンをやる予定だから。それまでになんとかしてよ、
桜井さん。」どこまで行っても平行線です。
- 366投稿者：『コーチングを断る』 投稿日：2006/03/15(水)23:12:13
- おそらくこの
コーチングを引き受けたとしても社長が考えるような売り上げを
あげることは望めないのではないか。実際にコーチを受ける人たちに
その意欲がなければ、うまくいくはずがありません。もちろん、
コーチを受ければ何らかの形でプラスにはなるでしょう。しかし、
この経営者の望む成果を出すのは難しい。社内のチームで意見を
出し合い、検討に検討を重ねました。そして、最終的には、
その仕事を断ることに決めました。できることとできないことを
はっきりさせることはコーチとしての信頼を得るためにも、
コーチ業界全体の発展のためにも、大切なことだと思うのです。
- 367投稿者：『質問のもつ力』 投稿日：2006/03/28(火)18:41:40
- コーチは効果的な質問を創り出す。クライアントはその質問に答える。
その過程で、世界の見え方が変わる。そこにコーチングの価値があります。
数学は、問題を解くよりも問題をつくる方が難しい、という話を
聞いたことがあります。素数、完全数、虚数、友愛数。こういうものを
見つけ出した人は、数式や数字について、長い間問われてきたこと、
また、自分で疑問に思っていたこと、その答えを探している過程で
発見したり、 思いついたりしたのかもしれません。 この瞬間も、
答えを探している人たちがいるんでしょうね。何も数学に限った
ことではなく、日々の仕事、コミュニケーションの取り方、
自分自身について、すでにあたりまえのように思っている事柄も、
もし視点を変え、世界を違ったところから見ることができれば、
そこに変化や改善の可能性が広がります。たとえば
コミュニケーションですが、私たちは、コミュニケーションが
交わされているという前提でコミュニケーションを問題にする
傾向があります。しかし、本当にコミュニケーションは
交わされているのでしょうか？実はコミュニケーションと
言いながら、家庭でも会社でも、力のある人が一方的に指示命令を
しているだけで、そこには双方向性がない場合もあるわけです。
- 368投稿者：『質問のもつ力』 投稿日：2006/03/28(火)18:42:44
- 当然の前提に対しても、質問されることで初めてそこに目が向き、
そこから、解決の糸口が見つかることはよくあります。おそらく
問題が問題なのは、「何が問題なのか、それに気がついていないこと」
にあります。「知らないことを知らない」のですから、知りようが
ありません。 質問されて初めて、それを知らないと自覚でき、
自覚して初めて、行動の変化を試みるようになります。
自覚がなければ、行動は変わらない。得てして、自分の態度や行動、
コミュニケーションが周囲にどのような影響を与えているか、
あまり自覚がないものなのです。人が自分のもてる能力に気づき、
それを発揮できるようになるのは、ひとつの問題を、いろいろな
角度から観察することができるようになるときです。 すでに
わかっているつもりになっているようなことであっても、
新たな視点から見ることができるようになると、そこには、
新たな発見があるものです。しかし、自分の意志だけで、
自由に視点を動かすことができるのかというと、それは
なかなか難しい。それができる人もいるのかもしれません。
しかし、そこにコーチの視点をもち込むことによって、少なくとも
複数の視点で、ひとつの問題を観察できるようになります。
- 369投稿者：『質問のもつ力』 投稿日：2006/03/28(火)18:43:13
- 問題を解決するのではありません。そこに質問をもち込み、
それに答えようとするときに、初めてこれまでと違うものの
見方を経験するのです。違った視点をもつことは、
行動を起こし、行動を変える起因となります。
地面ばかりを見ていては、星を見ることはできない。
たとえ、空に星があっても、そこに目を向けなければ、
星はないに等しい。金貨が落ちていても、そこに目を
向けなければ、それを拾えない。
「一番最後に星を見たのはいつですか？」
「あなたの隣の席の人は、昨日どんな服装でしたか？」
「今、何が見えていますか？」
私がコーチングをしていてする質問は、いまこの瞬間に見えているもの、
聞こえていること、考えていること、思っていること。
今、何が起こっているかに焦点を当てた質問をします。
そうすることで、ものごとを具体的にとらえられるようになります。
- 370投稿者：『頭vs直感』 投稿日：2006/04/01(土)03:04:12
- 私たちの会社には、毎月、中途で新しいコーチが入社します。
さまざまな分野での経験をもって入ってきますが、コーチとしての
経験はゼロ。コーチとして、いちから育てることになります。
先日、入社して３ヶ月になる新人コーチから質問を受けました。
「コーチとして一番大事なことはなんですか？」
唐突な質問に一瞬戸惑いましたが、５秒ほど思考し答えました。
「直感を信頼することでしょう。」「直感ですか？？」
新人コーチの顔には、たくさんの？マークが浮かびました。
そこで、彼に『第１感』（マルコム・グラッドウェル著、光文社）
という本に載っていたエピソードを紹介しました。
*************
１９８３年９月、ベッチーナと名乗る男がカリフォルニアの
ゲッティ美術館を訪れました。紀元前６世紀のギリシアの立像を
見つけたので１０００万ドルで買い取って欲しい、と彼は美術館に
リクエストしました。ゲッティ美術館では、１４ヶ月の時間をかけ、
ありとあらゆる最新の解析機器を使って立像の真贋を検討し、
最終的にこれが本物であるとの結論を出しました。ゲッティ美術館が
立像を購入してしばらくして、ある古代ギリシア彫刻の専門家が、
その立像を目にしました。彼はその立像を一目、たった一目
見て言いました。「これは偽物だ。」判断に要した時間はわずか１秒。
- 371投稿者：『頭vs直感』 投稿日：2006/04/01(土)03:08:03
- その後、その立像が本物であることに疑いをなげかける証拠が次々と
見つかりました。最終的にこの立像は贋作であることが証明された
のです。人の直感的判断は最新鋭の技術に勝りました。
*************
脳科学者の茂木健一郎さんも、近著『脳の中の人生』（中公新書）
の中で、「直感」の重要性について述べています。神経学者
ダマシオ博士の研究を引き合いに出し、人は大脳皮質で理性的に
判断することに加えて、[内臓感覚」といわれる情動系の反応を
判断材料としている、と。特に、正解を見つけることが難しい
問題などは、「よくわからないけれどもこれが正しい」
という直感が、大きく事態を発展させることにつながる、と。
先ほどの新人コーチは、直感が大事であるとの私の言葉に対して、
「自分はどのぐらい直感があるかないかわかりません。」と
いいました。ちょうど営業同行した後だったので彼に聞きました。
「今日お会いした部長、会った瞬間どんな人だと思った？」
「会った瞬間ですか、、う〜ん、、すきがない人だなと」
- 372投稿者：『頭vs直感』 投稿日：2006/04/01(土)03:10:23
- 「他には？」「う〜ん、、、失敗するのがすごく嫌いで、部下に
１から１０まで自分のやり方を指示するタイプにも見えました。」
「部下は部長のことをどう思っていると思う？」「いざというときに
責任を取ってくれる人ではあるけれど、一方で話しかけにくい人と
思っているんじゃないでしょうか。」「他にはどんな強みがあると
感じた？」「決して最後まで諦めない人だなと。」
「ほら、直感はあるでしょ。」「そうですね。」直感というのは、
決して誰かに与えられた特別な能力ではありません。問題は、
あるかないかではなくて、それに気づくか気づかないかです。
私たちの「内臓」はアンテナとなって、何かを常に感じています。
それを観ることに意識を向けさえすれば、それを感受することは
可能です。ただ、意識は一回に一箇所しかいかないという特性が
ありますから、頭で分析し始めれば、感じているものが感じられなく
なります。もちろん経験のある人が、その領域において生み出す直感は、
経験のない人よりも質の高いものとなるでしょう。美術を知らない人
よりも知っている人が美術品に対して生み出す直感の方が、信憑性が
高いのは当然です。ただ、対象が人の場合、ほとんどの人は直感を
生み出すのに必要な経験はもっていると思います。あとはそれに
気づくか気づかないか。ぜひ目の前の人を見て、改めて見て、
自分の中にどんな直感が生まれるかを観てみてください。
- 373投稿者：『見えている会話、見えない会話』 投稿日：2006/04/01(土)03:20:49
- 以前、心臓内科の先生と一緒にリサーチをしたことがあります。
心臓発作を起こしながらも一命を取りとめた人たち５名に、
どういう理由で九死に一生を得たのか、彼らの考え方や行動様式に
関するインタビューを行いました。こちらが期待するような共通した
答えは特になくて、彼らはそれぞれに違った考え方と行動様式を
もっていました。その中の、ひとりの会社の経営者が話してくれた
ことは、とても強く私の印象に残りました。「集中治療室から
一般の病棟に移された日にね、まだ目を開けることもできなくて、
眠っているような起きているような状態のときなんだけど、
ベッドの周りで話し声がするんだよ。それは、家内や子どもたちで、
内容は覚えていないんだけど、たわいもないことを、ずっと話して
いるんだよね。」「それはどんな感じだったんですか？」
「声を聞いていると、だんだん目の前が明るくなってくるような、
気分がとてもよくなってね」「そうですか」「その声を聞いていたら、
自分は生きているんだなーって思って、、、。それから、生きていて
よかったなって思った。そして、これからも生きていたいって
思ったんだ」「そうなんですか」
- 374投稿者：『見えている会話、見えない会話』 投稿日：2006/04/01(土)03:23:57
- 「うん、今だってあのときの声が聞こえるような気がする」
アメリカで、交通事故で救急治療室に運ばれた子どもの生存率に
関する調査があって、アングロサクソン系とラテン系では、
ラテン系の子どもが生き残る確率が高いそうです。どうも、
ラテン系は大家族で病院におしかけて、子どもの周りであれこれ
話したり、聖書を読んだり、子どもに触ったりするらしい。
アングロサクソン系はその反対で、小家族ですから、ラテン系の
ようなわけにはいかない。声を聞いたり、見たり、触ったりすると、
なにか安心します。おとなも子どもも安心していたいわけです。
コーチングのスキルが知りたいという声をよく耳にします。
もちろん、それは効果的です。しかし、それ以前に人と話していて、
自分が安心できること、相手を安心させること。コーチングのスキルは、
その上に初めてのるものだと思います。そこにどのような関わりを
作り出しているかによって、コーチングの効果の現れ方は違ってきます。
表面的な会話がどれだけスマートであっても、見えない会話、そこに
築かれている信頼や信用がなければ、少なくとも行動に変化は現れない
ものです。
- 375投稿者：『自分の成長に気づく』 投稿日：2006/04/01(土)13:41:25
- 日曜日の午後、何の気なしにテレビをつけると、ラグビー中継を
やっていました。早稲田対トヨタ。試合終了まで目が釘付けに
なるほどの好ゲームでした。特に、ロスタイムに入ってからの
トヨタの猛攻と、それを防いだ早稲田全員一丸となっての
連続タックルは感動的でした。それにしても、１８年ぶりに
学生が社会人を相手に勝利するという、最高のパフォーマンスを
発揮させた清宮監督は、素晴らしいと思います。 コーチングの
研修をしていると、部下のパフォーマンスを高めるためには、
どのようなときに誉めて、どのようなときに叱ればいいのか、
という質問をされることがあります。なかなか答えにくい質問です。
三菱総研の調査では、「おおむね誉めて育てたほうが部下の
パフォーマンスはよいが、モチベーションの高い部下に対しては、
時には厳しく叱る上司であるほうが、主体性やリーダーシップの
高い部下が育つ。叱るというのは、感情的に怒るのではなく
相手に気づかせる、というスタンスである。つまり、気づきが
モチベーションを高める」というデータが発表されています。
確かにそうかもしれません。とはいえ、それはケースバイケース
ですから、そのときにはこうすればよい、というようには答え
にくいわけなのです。
- 376投稿者：『自分の成長に気づく』 投稿日：2006/04/01(土)13:44:33
- ２年ほど前に、清宮さんとお会いしたことがあります。清宮さんは、
学生に対する指導方法について、「データに基づいて指導する」、
ということを力説されていました。「選手にとっては、少しでも
いいからできなかったことができるようになる、というのが大切
なんですよ。チーム全体はもちろん、一人ひとりの詳しいデータを
もっていれば、何が成長したかを実感できる。僕はほとんど
誉めませんけど、データを見れば変化は一目両全ですから。
実際に、みんなやる気になってますよ。」データに基づいて、
選手自身がまだ気づいていないことを選手に知らせる。誉めるか
叱るはケースバイケース、それよりも大切なのは、本人が自分の
成長に気づくこと。客観的なデータは、もっとも効果的な
フィードバックだというわけです。さまざまな要素が複雑に
絡み合うビジネス現場では、一人ひとりの詳細なデータを取るのは
難しいかもしれません。それでも、マネジャーが部下に意識を向けて、
今何に取り組んでいるのか、何について成長したのか、本人もまだ
気づいていないような、その微細な変化をフィードバックしていく
ことができれば、部下のパフォーマンスはきっと上がるに違いありません。
- 377投稿者：『コミュニケーションの価値』 投稿日：2006/04/06(木)01:07:21
- 「いかに人を動かすか」というのは、古来から人間にとって
大きなテーマです。そして、誰しも、そのためには
コミュニケーションが必要だということを知っています。
それにも関わらず、これまで多くの場合、人を動かすための
コミュニケーションとは、指示命令型で一方通行な
コミュニケーションがほとんどでした。これは、ひとつには、
私たちのコミュニケーションに対する誤解から生じているのだと
思います。コミュニケーションに対して、多くの人は次のように
認識しています。
□ コミュニケーションは空気のようなものですでにわかりきっている
□ 組織においてコミュニケーションはソフトな問題で優先順位が低い
□ コミュニケーションは個人の問題であり、組織の問題ではない
□ コミュニケーションと生産性は特に関係はない
□ コミュニケーションは組織のスピードを遅くする
□ コミュニケーションは組織を混乱させる。またときに浪費を生じさせる
□ コミュニケーションよりは、規則、予測、費用対効果、効率、
ハイパフォーマンス、モチベーション、確実な収益、投資の回収、
プラン、役割、経験、スキル、リーダーシップ、これらが優先する
- 378投稿者：『コミュニケーションの価値』 投稿日：2006/04/06(木)01:17:33
- コミュニケーションのもつ本当の価値に多くの人は気づいていません。
価値を見出していないにも関わらず、毎日の生活は
コミュニケーションなしには成り立たないという矛盾の中で、
私たちは仕事をし、生活をしているのです。
コミュニケーションの価値を理解していない二人が
コミュニケーションを交わしても、なかなか実を結びません。
しかし、コミュニケーションがどんな価値をもたらすかを
理解した二人がコミュニケーションを交わせば、それは本当に
創造的なものになります。コミュニケーションとはこういうものだ、
こういうルールがある、といった定義は、いまだ、実は
はっきりしているわけではありません。しかし、コミュニケーション
を交わす二人の間で、最低いくつかのルールが守られているだけで、
そのコミュニケーションは飛躍的に変わります。たとえば、
コミュニケーションのルールとは次のようなものです。
- 379投稿者：『コミュニケーションの価値』 投稿日：2006/04/06(木)01:23:33
- ○ 相手が話しているときには、口を挟まない
○ 相手の言っていることを理解する
それは相手の言っていることが正しいと認めることとは違う
○ 自分の考えを相手に理解してもらう、
不安なときには、その瞬間に自分から相手に確認する
○ 自分の考え（My View）と相手の考え（Your View）があり、
それは一致していなくてもかまわない
○ 相手の考えが自分にはどう伝わっているかを相手に伝える
○ 自分の考えが相手にはどう伝わっているかを聞く
すなわち、コミュニケーションとは、Ｋ-１やプライドのような
格闘技だと思っている人とコミュニケーションは交わせない、
ということです。もし、このようなルールを理解していない相手と
コミュニケーションをとる必要が生じた場合には、まず、
コミュニケーションについてお互いにどう思っているか、
そのことについて話す時間をとることです。そのときも、相手に
ルールを押し付けるのではなく、お互いの間でのコミュニケーション
によって、何が生み出されるかについて話すのです。
アメリカの心理学者であるハーレーン・アンダーソン氏は、
コミュニケーションについて、次のように語っています。
「ダイアローグ（対話）を通じて、あるいは、そのなかで、
意味や理解が持続的に、解釈、再解釈、明確化、改定されている。
意味や理解に新しいものが生じたときには、思考、感情、気もち、
行動などが新しく生まれる可能性がある。言い換えれば、
変化することとは、ダイアローグの中での遺産なのである。
ほんとうのダイアローグとは、創造以外の何物でもない」
- 380投稿者：『人は解釈の中で生きている』 投稿日：2006/05/15(月)03:13:23
- 私たちは毎瞬毎瞬事実に直面し、その影響を受けています。何か
出来事があれば、それに影響されるし、人に会えば、その人の影響を
受けるわけです。ところが、よくよく考えてみると、事実や出来事が
直接私たちに影響しているわけではなさそうです。なぜなら、同じ
旅行に行っても楽しいと思う人もいるし、つまらないと思う人も
いるからです。例えば、ディズニーランドは楽しいのか？答えは、
楽しい場所だと思っている人もいるし、疲れる場所だと思っている
人もいる。つまり、ディズニーランドが私たちに直接影響している
わけではなくて、ディズニーランドをどのように捉え、どのように
解釈しているか、それが私たちに影響しているということになります。
先日行った、ある企業の取締役であるＡさんとのコーチングの一部
です。「桜井さん、どうも若手の営業マンのやる気がないんだよね。
教育のシステムをつくらなければいけないと思っているんだ。」
「どうしてやる気がないということがわかったんですか？」
Ａさんは、少しの沈黙の後、「桜井さん、そういわれてみると
直接確かめたことは無いな。なんとなくそう思っていた。」
「では、実際に確かめるためにはどうしたらよいですか？」
「現場に出て行って直接会って話を聞いてみるのが一番だね。」
- 381投稿者：『人は解釈の中で生きている』 投稿日：2006/05/15(月)03:13:50
- Ａさんは次のセッションまでに、実際に自ら現場に出向き、
若手の営業マン数人と話しました。「桜井さん、実際に話して
みたら、確かにやる気の無いやつもいたけど、モチベーションの
高いやつもいた。一番驚いたのは、７人と話して、一人ひとり全部
思っていることが違うってことだ。直接話を聞いてみて
よかったよ。」時に私たちは、事実そのものよりも自分のしている
捉え方や解釈の影響を強く受けているのかも知れません。
もしかすると、毎日会っている同僚や部下に対しても、自分の
仕事に対しても、自分の過去や未来に対しても。コーチは
クライアントがしている捉え方や解釈をはっきりさせ、
クライアントの目を事実に向けさせます。つまり、視点を変える
ことがコーチの大切な仕事のひとつなのだと思います。
- 382投稿者：『跳び箱のコーチ』 投稿日：2006/05/18(木)03:27:36
- 小学校三年生の次女は、先月から体育の個人コーチについています。
体育の個人コーチ。跳び箱や逆上がり、二重跳び、かけっこなど、
体育の中でも特に苦手になりやすい種目について、一対一でコーチを
するのです。次女は、少し体育が苦手。半年ほど前から授業で跳び箱が
はじまり、跳べずに悔しい思いをしていました。そんなときに、
体育の個人コーチというものがあることを知り、ものは試し、という
軽い気持ちではじめたのです。１回目のコーチング。娘はいつもの
やり方でチャレンジしますが、案の定、うまく跳べずに跳び箱の上に
尻餅をついてしまいました。コーチは、もう少し早く走る、手を遠く
につく、ついた手をぐっと押すなど、ちょっとしたコツを教えて
くれるのです。娘はまったく跳べなかった跳び箱を、一週間後の
２回目のコーチングで、跳んでしまいました。先日、若手のコーチが、
小学生の男の子に逆上がりの指導をしていました。ところが、男の子の
やる気がどんどん失せていくのが、はた目にも明らかにわかります。
もっと強く蹴って、もっと右足を高くあげて、もっと勢いをつけて。
コツを教えるという点では同じです。私から見てもコーチの言って
いることはもっともです。ところが、男の子のやる気はどんどん
無くなっていくわけです。見るにみかねたのでしょうか、ベテランの
コーチが指導を変わりました。すると５分もしないうちに、男の子の
やる気は見違えるように回復したのです。何が違うのか。
- 383投稿者：『跳び箱のコーチ』 投稿日：2006/05/18(木)03:28:36
- こうすると
うまくいくというコツを教える。それは共通点。決定的に違うのは、
承認です。うまいコーチは、承認する。しかも子供をよく観察して、
事実を承認する。「つま先がここまであがったよ」「さっきより
踏み込みが強くなってるよ」それは、おだてるような言い方では
ありません。本人が気づいていないような微細な進歩を承認という
形でフィードバックしているのです。自分自身で自覚できるような
明らかな成長や進歩があれば、それは何よりも強いモチベーションの
向上につながるでしょう。そうなればもうしめたものです。何も
言わなくても本人が努力をはじめます。ところが、そこにいくまでの
過程で自分自身の進歩を感じることができなければ、やっても
無駄だとあきらめの気持ちが強くなってしまう。それは挫折につながる
こともあるかもしれません。その微細な成長は、なかなか自分自身では
気づけないのです。それがコーチをつけるひとつの意味だと思います。
いいコーチは、本人には自覚できないような微細な成長や進歩を観察し、
伝える。その意味でコーチの存在は、逆上がりのできない小学生に
とっても、世界一を目指すタイガーウッズにとっても同じなのかも
知れません。
- 384投稿者：『コーチングを実証する』 投稿日：2006/05/25(木)00:38:29
- ﾎﾞｽﾄﾝﾌｨﾙﾊｰﾓﾆｰ管弦楽団指揮者のベンジャミン・ザンダー氏
彼は指揮者でありながら、「人から可能性を引き出すリーダーシップ」
というタイトルで、大手企業などのビジネスエグゼクティブ向けの
研修、講演活動を勢力的に行っています。ザンダー氏は、
２００２年の国際コーチ連盟の大会で基調講演のスピーカーとして登場。
あまりにも好評だったため、２年後には、たった２時間のために
プライベートジェットで飛んでやってきたそうです。「人がふたり以上
集まると、そこにはリーダーシップという概念が生まれる」
「オーケストラで音を出さない唯一の存在は指揮者である。
だから、いかに楽団員から音を引き出すかが求められる」
そう語るザンダー氏は、トークと音楽を交えながら、観客をあっと
いう間に巻き込み、音楽という媒体を通じて、コーチングの効果を
見せてくれます。実際に、音楽家たちは彼の言葉を受けると、
音が変わるのを実感できるのです。このたび、そのザンダー氏を
日本にお招きする運びとなりました。その講演の題名はズバリ
「Experiencing the Art of Possibility〜コーチングを実証する」
音楽というフィールドを通じて、コーチングの手法とその具体的で
即効の成果を目のあたりにするのは、実にエクサイティングな
体験です。多くの方に、ザンダー氏の「可能性を引き出す」
取り組み方を目撃していただきたいと思います。
- 385投稿者：『質問を創る』 投稿日：2006/06/07(水)23:07:24
- コーチングはそのほとんどが質問によって進行されるといっても
過言ではありません。いい質問は、気づきをもたらし、新しい
アイディア、そして、パラダイムシフトをもたらします。
この数年で質問に関する本も数多く出版されました。いつ、
どんなときに、どんな質問が有効かについて紹介している本も
たくさんあります。しかし、ご存知のように、本に書いてある
質問をそのまま「今」に使えるわけではありません。質問が機能
するためには、それだけの条件を必要としています。質問が機能
する「場」が最初に創られなければならないわけです。何の
かかわりもない人に「３年後の自分から今を見たらどう
見えますか？」なんて聞かれたくもない。たとえ、酒席でも
ごめんです。その質問の必然性が了解されている「関係」、
「タイミング」、「適切な環境」、「コンテキスト」、そして
質問を受けることへの「了解」など実は質問をするときには、
これらの条件を揃えることが、何にも増して優先されます。
質問には力があります。思考と行動を変える力があります。
相手が、何かをはっきりさせてみたい、行動を起こすために
見通しのいい状態をつくりたい、と思わない限り、
質問に答える理由はありません。
- 386投稿者：『質問を創る』 投稿日：2006/06/07(水)23:10:01
- 誰でも、自分の内側を不用意に覗かせたくもないし、
質問に答えることで、相手に利用されることへの警戒心も
ありますから。「場」が整わないうちは、たいてい、質問を
されても、一般論で答えたり、いい加減な返事をしたり
するものです。また、興味を喚起しない質問にも答える気に
なりません。ペンを手に持って、「What is this？」なんて
聞かれても、答える気になりません。それがたとえ英語の
授業でも、手に持っているものが何であるか見えているのに、
わざわざ「Pen」なんて答えたくもありません。でも、
手を後ろに回して「今、僕は手に何を持っていると思う？」
なんて聞かれれば、それは興味がわきます。いいコーチは、
興味を喚起する質問を創りだしています。質問されると、
わくわくしちゃうんですね。つまり、質問は「なまもの」だと
いうことです。「伊藤、金メダルをとろう。お前にとっての
金メダルは何だ？」なんて聞かれたときはずいぶん興奮しました。
- 387投稿者：『質問を創る』 投稿日：2006/06/07(水)23:10:25
- 質問する側の、その人に対する興味、その興味が伝わって、やがて、
質問される側も自分に対する興味がわいてくる。そのサイクルが
生き生きとした会話をつくり出します。「今日はどんな一日に
しますか？」「ほかにどんな選択がありますか？」「もし、
あなたが社長なら、いますぐ何をやりますか？」
「３年後どうなっていたいですか？」世の中には、無数に
有効な質問があります。しかし、どの質問も誰が、どの
タイミングで、どのようなセッティングをするかによって、
機能したり、しなかったりします。効果的な質問をそこに
創りだすことは、コーチにとって永遠のテーマになります。
できれば、まったく同じ質問でも、毎回新鮮にできるように
なりたいと思います。
- 388投稿者：『ドッジボールvsキャッチボール』 投稿日：2006/06/16(金)01:09:18
- 私は高校時代、ラグビーをやっていました。ほぼ３０年前
のことです。毎日毎日、１０人以上のＯＢが指導に訪れ、
練習は本当に厳しかった。３年生になり、受験のために引退
という最後の練習のときに、初めてＯＢから、「ナイスダッシュ！」
と誉められて、それがうれしくて涙ぐむ。というような、典型的な
体育会でした。たたき上げる。しごく。どうも私たちの世代は、
そのように育てられたのではないかと思います。だから、この年
になって、部下を育てる側にまわっても自分たちがされたやり方で、
指導する傾向があるように思います。わかっていても、それは
なかなか変えられない。３年前、ある食品メーカーの事業部長が、
コーチング研修に参加しました。コミュニケーションをキャッチ
ボールに例えたデモンストレーションを行ったときのことです。
「桜井さん、僕は部下とキャッチボールはしていないな」
「キャッチボールをしていない？」「うん。していない。毎日が
ドッジボールだよ！」部下をもつようになって２０年。
部下めがけて剛速球を一方的に投げまくっている。
部下を育てることに関しては、本当に一生懸命やってきた。
- 389投稿者：『ドッジボールvsキャッチボール』 投稿日：2006/06/16(金)01:17:15
- 部下をたたき上げるという信念で、心を鬼にして厳しいボールを
投げてきた。そのやり方で、何人も優秀な部下を育てた自負もある。
と言うのです。そして、「でもね、桜井さん。相手によっては、
強いボールが受け取れず、結果的に自分から離れていった奴も
いるんだよ。これからは、一方的にガンガン部下に言うだけでなく、
部下の話も聞いてみたい、部下とキャッチボールもしてみたいって
思ってるんだよ」彼は、コーチ・トレーニング・プログラム
（ＣＴＰ）に参加することを決めました。多忙なスケジュールを調整し、
週に２回の電話会議によるトレーニングを開始したのです。
彼は、毎週のトレーニングごとに楽しそうに言っていました。
「コーチの勉強はおもしろいね。すぐに全部はできないけど、
部下とのキャッチボールだけは毎日自分に言い聞かせて、実践する
ようにしてるよ」３ヶ月ほどして、彼から相談を受けました。
- 390投稿者：『ドッジボールvsキャッチボール』 投稿日：2006/06/16(金)01:17:43
- 「桜井さん、このところ、部下の間で噂になってるんだ」
「どんな噂ですか？」「最近、部長のようすが変だ。気持ちが悪い
って言うんだよ。どうしたらいいんだろう？」「原因は何だと
思いますか？」「なにしろ部下の話を聞くようにしてるからじゃ
ないかな？」「それはすごい。自分のコミュニケーションを
変えるのはとても勇気がいること。気持ちが悪いと言われるなんて、
それは尊敬に値します。僕も見習いたい。それで、部下の動きに
変化はありますか？」「以前は、月次のレポートを出すように口を
すっぱくして言ってもなかなか出揃わなかったものが、先月は何も
言わなかったのに期日どおりに全部揃った。部下からの提案も
増えている。以前より部下の動きは確実によくなっていると思う。
今は、気持ちが悪いと言っているけど、そのうち慣れるのかな」
彼は現在、ＣＴＰのプログラムをすべて終了し、認定コーチの資格を
とって、社内コーチとして活躍しています。自分の
コミュニケーションを変えるためには、継続したトレーニングに
参加すること。そして、少しだけ「勇気」が必要なのだと思います。
- 391投稿者：『新しい壁』 投稿日：2006/07/04(火)04:28:18
- 先日、家の近所にある「打ちっぱなし」で、レッスンプロから
こんな話を聞きました。「最近の若いプロゴルファーはみんな
コーチをつけてますよ。でもね、ある程度できるようになると、
自分一人でやろうとする人が多いんだな。もう大丈夫って感じで。
ところが、ゴルフって上達すればしたで、必ず新しい壁がそこに
立ち現れる。そうなったときに、いち早く、改めてコーチの門を
叩けば、短い時間でその壁を乗り越えられるんだけどね。
一度できるようになった選手はなかなかそうしない。
もったいないよね。だけど“本当に”優秀な選手はそこで
コーチを求めるんだな。」この話を聞くと、やはり、
タイガー・ウッズは“本当に”優秀な選手なんだなと思います。
タイガーはもともと、ブッチー・ハーモンというコーチに
ついていました。しかし強くなり連戦連勝するようになって、
彼は、ブッチーと歩むことを一旦は止めました。しかし、
その後、試合にまったく勝てなくなった時期があり、タイガーは
そこで再びブッチーの門を叩きます。それが再び、彼に
勝利をもたらす大きな足がかりになったと言われています。
企業のエグゼクティブも同じで、役職が上がれば、常に
新しい壁が立ち現れます。部長から執行役員になれば、
当然、これまでとは違う壁を乗り越える必要があります。
- 392投稿者：『新しい壁』 投稿日：2006/07/04(火)04:29:04
- 部長の延長線で執行役員をやることは難しい。常務、専務、
副社長、社長。一つポジションが上がれば当然違う課題が
目の前に現れます。本当はそこで、タイガーのように
誰かのサポートを経て、変化を遂げることを目指せば
いいのですが、なかなかそうはいきません。なぜなら、
エグゼクティブというのは基本的に、自分は「成功者」だと
思っているからです。「成功者」は一般的に、おいそれとは
自分の行動を変容させません。今日の自分に導いてくれたやり方が、
明日の自分を保障するはずだと思うからです。その一方で、
米長さんという棋士は、自分の成功体験を脇に置き、行動を
変化させた人として有名です。彼は６回名人戦に挑戦し、
一度も勝つことができなかった。次に負けたらもう名人に
なれないだろうと言われはじめたときに、米長さんは、
自分のそれまでの戦法を一旦全て投げ打ち、若手に弟子入りして、
最先端の将棋戦法を４年かけて学びなおしました。そして、
５０歳の時にはじめて名人位を獲得するに至るのです。
（『決断力』羽生善治著より）成功体験をもっている人は、
ややもすると、新しいことにチャレンジして、失敗して
アイデンティティを失うくらいなら、同じやリ方で失敗して、
周囲のせいにした方がいいとさえ思います。
- 393投稿者：『新しい壁』 投稿日：2006/07/04(火)04:29:23
- アイデンティティの喪失というリスクを乗り越えて、
新しい壁超えを目指すには、どうもコーチのような、異なる
視点を投げかけてくれて、励まし、共に歩んでくれる人が
側にいた方が早いようです。先日、コーチングをしている
ある企業の副社長が社長になりました。彼いわく、
「社長になったら、見る世界がまったく変わったよ。十分
力を身につけてきたと思ったけど、想像するのと、実際に
なってみるのとでは、雲泥の差だね。もうしばらく鈴木さんの
サポートが必要だな。」新しい壁を一緒に乗り越えるというのは
なかなかやりがいのある仕事です。
- 394投稿者：『聞く能力』 投稿日：2006/07/05(水)23:52:11
- 先週末は、ハーレーン・アンダーソン
（『会話、言語、そして可能性』の著者）のコーチング
を受けました。いつも新鮮なのは、彼女の聞く姿勢です。
私に興味をもち、私を理解し、私を学ぼうとするあり方が
伝わってきます。質問の数はあまり多くありません。
しかし、いくつかの質問は、私の視野を変え、深く考える
機会を与えてくれました。その中のひとつに、
「あなたは、自分の部下が、部下自身の創造性やリソースに
アクセスできるようにするために、何をしていますか？」
というものがありました。結論から言えば、計画的に
やっていることは何もなく、部下が自分の創造性とアクセス
できるようになるために、自分は何ができるんだろうと、
考え込んでしまいました。普段私たちは「知らないことを、
知らない」わけですから、知らないことを知りようも
ないところにいます。よく言われる「わかったつもり」
になっています。しかし、自分は知らないという事実に
遭遇すると、初めて、知ろうとする姿勢、聞いてみよう
という姿勢がうまれるように思います。ハーレーンの質問に
その場では答えられなかったのですが、その後、
スタッフに聞きました。
- 395投稿者：『聞く能力』 投稿日：2006/07/05(水)23:53:30
- 「君はどんなときに創造的だと思う？」「どんな条件が揃うと、
創造的になれる？」一つひとつの答えは新鮮で、そして何よりも、
その人への興味が喚起されることに驚きました。人はとりあえず、
自分のわかっている範囲で判断し行動します。しかし、
ときどき自分がわかったつもりになっていることを見直す機会
がないと、現実に不適応を起こしてしまいます。
その最初の兆候は、話を聞いていて「つまらない」と
思うこと、興味がもてないこと。そして、その原因は
相手の話がつまらないからだと決めつけてしまうこと。
そういう一面も確かにあります。しかし、見方、聞き方が
パターン化している自分を意識する機会がないのは、
残念なことだと思います。「わかったつもり」に
なっていましたが、聞き方についてはもう一度、
練習しようと思いました。
- 396投稿者：『聞く能力』 投稿日：2006/07/05(水)23:54:47
- １．待つこと
自分の話をするために、部下の話が終わるのを待つのではなく、
部下が十分に考えて、そして話せるように、待つ。
２．自分の話はしない
部下の関心を自分にむけさせない。
私たちは、自分について話すとき、そのほとんどは、自慢話です。
部下について知ることが目的であることを、忘れない。
３．否定的な反応をしない
聞くのには忍耐がいります。
「でも」「だけど」「そうはいうけれど」「そうかなー」
「しかし」、これを使われると、話すのがいやになります。
このところ、わかった気になって、たかをくくって、
痛い目を見ました。わかっていることは確かに大切なこと
ですが、同時に、わかったような気になっていると、
老化が進むと思いました。
- 397投稿者：『もしも社内にコーチがいたら』 投稿日：2006/07/13(木)22:53:14
- もし、あなたの会社に社内コーチがいたらどのような
ビジネスインパクトを生み出すと思いますか？社内コーチとは、
社内にいて必要に応じていつでもコーチングを行う人です。
たとえば、
・営業に出る前に、どのように話すか、何がポイントなのかを
はっきりさせる
・目標面談を行う前に、話のポイントは何か、部下のタイプは何か、
落としどころは何かについてはっきりさせる
・たくさん抱えてしまった仕事を整理する
などなど、、、
実際に、社内コーチの存在は、風土改革はもとより、売上げの向上、
利益率アップ、離職率の低下など、さまざまなビジネス
インパクトを生み出しています。都内で整体マッサージを
チェーン展開している企業が社内コーチを取り入れました。
その店長・Ａさんの事例をご紹介します。
- 398投稿者：『もしも社内にコーチがいたら』 投稿日：2006/07/13(木)22:56:44
- Ａさんは、１０名の部下をもつプレイングマネジャー。
もちろん、個人の売上げはダントツ。その実績をかわれて
店長に抜擢され、約１年が経ちました。
Ａさんはこの４月から、店舗の売上げを上げることをテーマに
社内コーチを受けています。
社内コーチ：「お店の売上げを上げるためには
何が必要だと思いますか？」
Ａさん ：「スタッフが、私と同じかそれ以上の
売上げを上げることですね」
社内コーチ：「それを実現させていくポイントは何ですか？」
Ａさん ：「スタッフにもっと自発的に動いてほしいんですよ。
それがポイントだと思います」
社内コーチ：「なるほど、なぜ自発的に動いてくれないんだろう？」
Ａさん ：「若い子たちは、やり方がわからないのかも
知れません。やる気はあるんです。
少し教えてあげると、ぜんぜん違いますから」
社内コーチ：「ということは、Ａさんがもう少し指導する時間を
増やせばいいということですか？」
- 399投稿者：『もしも社内にコーチがいたら』 投稿日：2006/07/13(木)22:56:59
- Ａさん ：「そういうことになりますね。今話していて、
自分はお客さんを減らして、若い子を指導する
時間を増やした方がいいのかなと思いました。
もっともっと自分の売上げを伸ばさなければいけないと
思っていたんですが、それよりも若い子を伸ばした方が
いいに決まってますよね」
社内コーチ：「そのために、Ａさんに具体的にできることは何ですか？」
Ａさん ：「自分の指名はこれ以上増やさず部下を
指導する時間を増やすことにします。
それから、気になっている新人がいるので、
今日のお昼に誘って話してみます」
Ａさんは、１週間に２〜３回、朝５分間の社内コーチを
受け続けています。２ヵ月後、２人のスタッフがＡさんの
売上げを上回りました。
お店全体の売上げも約２０％アップしています。
もし、あなたの会社に社内コーチがいたら、どのような
ビジネスインパクトをもたらすでしょうか？
- 400投稿者：
投稿日：
-
- 401投稿者：『指揮者、リーダーシップ、そしてコーチ』 投稿日：2006/08/03(木)11:22:53
- ７月３０日に、ベンジャミン・ザンダー氏を招いての講演を
開催しました。ボストン・フィルハーモニーの指揮者である
ザンダー氏は、近年、リーダーシップについての講演をしています。
彼がリーダーシップについての講演を始めたのは、数百人の経営者に
対する講演を依頼されたことがきっかけでした。そのとき、彼は、
自分は音楽が専門でビジネスとは無縁だから、話すことがないと
一度は断ったのですが、「どうしても」ということで、結局その
講演を引き受けました。ところが、彼の講演は思いのほか
好評でした。彼は、何人もの経営者に、自分の会社に来て
講演してほしいという依頼を受けたのです。それ以来、彼は、
指揮者として、リーダーシップの講演者として、そして、
コーチとして活躍するようになりました。
マッキンゼー、フェデックスなど、いろいろな企業で
講演をしています。彼は６７歳で、とても快活です。
３時間半の講演の間、スキップをし、声高らかに歌い、
ピアノを弾き、カルテットをコーチします。彼は講演のなかで、
音楽をふんだんに使います。それは、彼の言葉を裏づけて
いきます。ステージの上で演奏するカルテットをコーチし、
その場で、音と表現を変えていきます。それは、単に音楽の
コーチとしてトレーニングしているのではなく、カルテットの
メンバー一人ひとりを、「可能性」のステージへと導く。
- 402投稿者：『指揮者、リーダーシップ、そしてコーチ』 投稿日：2006/08/03(木)11:23:36
- つまり「正しく演奏しよう」、「間違わないように」、
「誰かよりもうまく」、「悪い評価を受けないように」
といった、不自由な世界からシフトして、「可能性」の
世界へと連れて行くのです。一方が、「have to」「need」
「must」だとすると、もう一方は、「want to 〜してみたい」、
または、「他にできること」というスタンスです。
彼は、カルテットをその世界に移動させていきます。
彼はそのことを、「可能性への物語を創る」、その入り口まで
運ぶこと、といいます。そのためには、単に頭で理解するだけ
では充分ではありません。彼は、からだの動き、表情、全部に
働きかけます。それは、人のあり方そのものに働きかける、
コーチ本来のあり方なのでしょう。今回のイベントには
１３００人の方々が参加しました。そのうち５００人は、
コーチ、または、コーチングを学んでいる人たちでした。
コーチングについては、いろいろな説が出てきています。
私は２年前に、彼の講演をきいたとき、ぜひ日本で、彼に
直接コーチに話してもらいたいと思いました。
- 403投稿者：『指揮者、リーダーシップ、そしてコーチ』 投稿日：2006/08/03(木)11:24:05
- なぜ今コーチングなのか？コーチングとは何か？そして、
コーチとは？コーチそのものの彼に、
話してもらいたいと思いました。そのメッセージは充分に
伝わったように思います。音楽を通して、コーチングが
実証されていくプロセスは、圧巻です。ところで今回、
彼と対談の機会をもちました。その中での彼との会話で
印象に残ったことがあります。私が「時差ぼけはありませんか？」
と聞いたところ、彼は、自分に時差ぼけはないと言い切ります。
そこで、「今日は何時に起きましたか？」と聞くと、「午前２時」
と答えます。「それは立派な時差ぼけじゃないですか」
「どうしてだ。その時間に目が覚めて、そこから仕事をしたり、
音楽を聴いたり、とても素敵な時間を過ごした。
どこが時差ぼけなんだ」「だって、普通は午前２時には
起きないでしょう。僕が時差ぼけでつらいのは、午前２時に
目が覚めてしまうことなんだ」すると、彼は言いました。
「いや、午前２時に目が覚めてしまうことが問題なのではなく、
２時に目が覚めて、その後、焦ることが問題なんだ。時差ぼけで
問題なのは、その焦りだけだ」そう言われてみれば、
そうなのかもしれません。万事彼は、そういうスタンスです。
また、彼はすべての人にコーチが必要だと言います。
音楽の世界で、コーチのいない演奏家はいないと言います。
たとえば声楽家は、自分の声があまりにも自分自身に
近いところから出てくるので、自分で自分の音を
捉えられないときがあります。だから、コーチが必要だと。
また、スポーツ選手、たとえば、アガシ、タイガー・ウッズなど
一流の選手の名前を挙げて「あんなに一流の人たちが
コーチをつけているのに、自分たちのような凡人にコーチが
不必要なわけがない」と言うのです。そして、彼は自分の
コーチについて話し始めました。６時間以上の対談は、
とてもエキサイティングでした。それでいて、まるで疲れを覚えない。
６時間ずっと、疲れないあり方についてコーチされたような、
そんな体験でした。ベンジャミン・ザンダー氏との対談の内容
については、追って、ウェブ上で紹介していきたいと思います。
- 404投稿者：『何を聞いていいかわからない』 投稿日：2006/08/09(水)20:34:13
- 先日、社内コーチ育成プログラムを行っていたときのことです。
参加者のＡさんは４５歳の男性。父は建設業の経営者。
彼は、２代目として将来事業を承継することが決まっています。
今回は６回目のトレーニングでした。テーマは「よい聞き手になる」
日ごろの様子をＡさんに聞いてみると、部下とのコミュニケーションは
指示命令型で、かなり一方通行になっているとのこと。
部下の話を聞こうと思っても、何を聞いていいかわからない。
間がもたないといいます。そこで、私の話をＡさんが聞く、という
ロールプレイを行うことにしました。題材は趣味。
Ａさん：「桜井さんの趣味は何ですか？」
桜井 ：「ゴルフです」
Ａさん：「ハンデは？」
桜井 ：「正式なものは持ってないんです」
Ａさん：「どのくらいのスコアでまわるんですか？」
桜井 ：「この前は９７でした」
Ａさん：「どこのゴルフ場ですか？」
桜井 ：「成田です」
Ａさん：「誰と行くのですか？」
桜井 ：「友達」
- 405投稿者：『何を聞いていいかわからない』 投稿日：2006/08/09(水)20:39:42
- Ａさん：「いつから始めたんですか？」
桜井 ：「１０年ぐらい前かな」
Ａさん：「桜井さん、質問のネタがなくなりました。
何を聞いたらいいかわかりません」
桜井 ：「あれ、もう終わりですか？」
Ａさん：「部下ともこんな感じになっちゃうんですよ」
桜井 ：「Ａさんは何に意識を向けて聞こうとしていたんですか？」
Ａさん：「桜井さんの趣味、ゴルフについて聞くことに
集中していたつもりなんですけど、、、」
桜井 ：「なるほど、ゴルフそのもののことを聞いていくと
自分の知っている範囲のことしか質問できないから、
すぐにネタがつきてしまいますよね」
コーチになるための最初のトレーニングは「よい聞き手」に
なることです。ところが、実際にロールプレイを行ってみると、
このようなことがよく起こります。「何を聞いていいかわからない」
もし、見えている行動だけではなく、その人自身に興味をもつことが
できたらどうでしょうか。ゴルフそのものではなくて、ゴルフを
切り口にしてその人自身のことについて興味をもつ。
- 406投稿者：『何を聞いていいかわからない』 投稿日：2006/08/09(水)20:42:05
- ゴルフの何に魅力を感じているか？ゴルフをやっていて一番
エキサイトする瞬間はいつか？もっとゴルフを楽しむための
ポイントは何か？どのようなことを考えたり感じながら
ラウンドしているのか？その人自身が感じていることや
考えていること。その人そのものに興味をもつ。部下に対しても
まったく同じです。仕事そのものの話ももちろん大切です。
それに加えて、仕事をやっているその人自身に興味をもつ。
仕事にどのくらい満足しているのか？
仕事の何に楽しさを感じるのか？
やりたいことは何か？
困っていることは何か？
どのような将来を考えているのか？
目の前にいるその人そのものに興味をもつこと 。これが
よい聞き手になるための最初のステップなのだと思います。
- 407投稿者：『遂行矛盾』 投稿日：2006/08/09(水)20:56:50
- コーチとして相手を見るときに、大切な「軸」の一つは、
相手が自責で物事を捉えているか、それとも他責で物事を
捉えているかです。自責も他責も、その人が周りの環境に対して、
どのようなスタンスを有しているかを表現しています。
自責とは、環境がどうであれ、自分から環境に働きかけて
いこうという心の状態です。一方、他責とは、環境から
「働きかけられる」のみで、自分では環境に影響を与えられない
と半ば諦めてしまった心の状態です。コーチはいろいろと
クライアントに質問をしていきますが、最終的には、「で、
どうしますか？」と聞くわけです。つまり、あなたが環境に
働きかけない限り何も変わりませんよ、と。自責で捉えない
限り状況は好転しませんよ、と。さて、あなたは自責、他責
どちらで物事を捉えているでしょうか？コーチングの研修で
受講者の方にこの質問をすると、８割以上の人が自責で捉えて
いると手を挙げます。さすが管理職！ 意識が高い、と
思うわけですが、後で、その人たちからこんな意見を聞く
ことが多々あります。「部下が全く自責で捉えられなくて
困っているんですよ。会議の発言を聞いていても、
悪いのは全部周りで、自分は何一つ変える必要がないんですから。
どうして自責で捉えられないんでしょうね。嫌になりますよ」
- 408投稿者：『遂行矛盾』 投稿日：2006/08/09(水)21:01:07
- そんなときはニコニコしながら、思わず聞いてしまいます。
「ということは、その部下が自責で捉えられないことを、
Ａさん自身は自責ではなく、他責にしているんですね？
つまり、Ａさん自身には変えられないことだ、と」
Ａさんは一瞬、何を言われたのかわからないといった風に、
キョトンとした顔になります。Ａさんだけでなく、私たちが
一般的にはまりやすいことです。「あの部下は他責でしょうがない」
と言った瞬間に、部下の状態に対して他責になります。ちょうど、
「廊下では大声出すな！」と言った瞬間に大声を出した
当事者になるように。このように、ある一方を否定すると、
自分にその否定自体が戻ってきてしまうことを
「遂行矛盾」と呼びます。
「なんでもっと売上げをあげられないんだ！」
「どうしてもっと自分で考えて自発的に仕事ができないんだ！」
「なんで会議でもっと積極的に発言をしないんだ！」
こう言った瞬間に、その言葉はブーメランのように自分に戻ってきて
「遂行矛盾」を引き起こすわけです。「売上げを上げさせることの
できない上司」「部下の自発性を高められない上司」
「積極的に発言させられない上司」一度「遂行矛盾」を
自分がしてないか、チェックしてみるのもいいかもしれません。
- 409投稿者：『遂行矛盾』 投稿日：2006/08/09(水)21:02:32
- どのぐらい本当に自分次第で周りの環境を変えられると思っているか。
□私は部下に影響を与えられると思っているか
□私は上司に影響を与えられると思っているか
□私は会社に影響を与えられると思っているか
自分次第と思う度合いが高ければ高いほど、きっと人生は楽しいですから。
- 410投稿者：『リフレーズ』 投稿日：2006/08/31(木)13:10:58
- 先日、久しぶりにアメリカ人のコーチングを受けました。
東京からテキサスに電話をかけてのセッションです。
そのコーチングで、何よりも良かったのは、私が話すたびに、
彼女が必ず“リフレーズ（言い換え）”してくれたことです。
こちらが言ったことを同じように繰り返すのではなく、
少し言い方を変えて、「こういうことを言いたいのですか？」
と返してくる。（しかも毎回！）また、それが絶妙で、
こちらが「それそれ！」と言いたくなるような表現で
返してくれます。例えば、「身近な人とより強い関係を作りたい」
と言うと、「周りの人はあなたから良い刺激を受けるし、
あなたも周りの人から良い刺激を受ける、そんな関係が築きたい
ということですか？」と断定するのではなく、純粋に
確認をしたいというトーンで問いかけてきます。
英語で受ける久しぶりのコーチングに、最初は少し緊張
して早口になっていましたが、だんだんと
「じっくり考えて、ゆっくり答えて大丈夫だ、それでも
彼女は聞いていてくれる」そんな安心感が自分の中に
広がっていきました。
セッションの終わり、彼女に聞きました。
- 411投稿者：『リフレーズ』 投稿日：2006/08/31(木)13:17:35
- 「こういうリフレーズを誰に対しても毎回しているんですか？」
彼女曰く、「私はただ、自分が相手の世界を正確に理解
できているかどうかを確認したいと思っているのよ。だから、
頻繁に、『この理解の仕方で合っている？』と聞くように
しているわ。」リフレーズをされると、自分が言ったことは
間違いなく、相手の「生体」を通過したのだと思うことができます。
相手は確かに一度、こちらの言葉を体の中に取り込んで、
理解しようとしたのだ、というのが伝わってきます。
たとえ、「あっ、それはちょっと違う」という表現が返ってきた
としても、「理解しようとしている」というのは強く
伝わりますから、こちらとしてはさらに話したくなるわけです。
自分の考えが明快で、迷いなく何かを伝えたときには、そのまま
同じ言葉で繰り返されるのもいいものです。自分が選んだ言葉に
後押しを受けるような感じがありますから。しかし、
少し迷いをもって言葉を伝えたときには、同じ言葉で返される
よりも、リフレーズされた方が、自分の内的世界を理解しよう、
サポートしよう、としてくれている相手が感じられて、
より強い好感がもてると感じました。
- 412投稿者：『リフレーズ』 投稿日：2006/08/31(木)13:17:54
- このセッションの翌日の夜、
高校時代の友人と食事をする機会がありました。彼は、自分から
話のイニシアチブをとるタイプではありません。
しかも、じっくり考えてぼそぼそと話します。ですから、沈黙は
たびたび訪れます。最初の沈黙がやってきたとき、
普段の自分であれば、新しい話題を提供するところですが、
この日は、リフレーズにかけました。「今言ったことは、
こういうことなんだよね？」相手は、かすかな笑みを浮かべて、
相変わらずぼそぼそとですが、また話し始めました。
次に沈黙がやってきたときも、またリフレーズ。
彼は、一度大きく頷いて、さらに話を続けました。
こうなるともう、リフレーズ、リフレーズ、リフレーズ。
結局一緒にいた２時間、話したのはほとんど彼でした。
おそるべし、リフレーズ。
- 413投稿者：『コーチの今の状態が伝わる』 投稿日：2006/09/07(木)23:51:11
- １００歳以上の人（センテナリアン）を対象にインタビューをした
ラジオプロデューサーが書いた本に、こんな話がありました。
人間の脳には、大脳辺縁系という感情を司る部分があり、その回路は
外側に向かって開かれている。つまり、周囲の人の感情は、
大脳辺縁系を通じて自分の感情に影響を与えている。そして、
周囲の人の大脳辺縁系と自分の大脳辺縁系がお互いに響きあい、
共鳴し、感情を共有することを「大脳辺縁系共鳴」といいます。
著者は、センテナリアンのインタビューを繰り返す中で、あるとき、
不思議な安心感や幸福感を感じるという経験をします。それが
何であるか、はじめは理解できなかったのですが、その体験の
理由が知りたくなり、カリフォルニア大学サンフランシスコ校の
トーマス・ルイス博士に会いに行きます。そこで、自分が体験した
不思議な感覚について彼に話します。それは、安心感を感じる瞬間
であると同時に、なにかコントロールを失うような、落ちていくような
感じを味わう体験であったことを話すと、博士は、それがまさに
「大脳辺緑系共鳴」が起こっている瞬間だったといいます。一緒にいて、
話を聞きながら、その感情を共有する。相手をコントロールしようという
気持ちを放棄したときに、こうした体験が起こるそうです。
このような「大脳辺縁系共鳴」は、哺乳類動物だけに見られる、と
博士はいいます。それは、相手の感情状態を察知する内なる能力です。
- 414投稿者：『コーチの今の状態が伝わる』 投稿日：2006/09/08(金)00:33:48
- 伝わるのは、安心感や幸福感といったポジティブな感情だけでは
ありません。怒りや不安といった感情ももちろん伝わります。
つまり、不安な人の側にいると、不安は伝わり、幸せな人の側に
いれば、幸せを体験することができます。犬が好きな人は、
犬にはわかり、子どもの好きな人は、子どもには分かるわけです。
私たちは、ストレスや不快な感情をできるだけ避けたいと思うものです。
したがって、どんな人と一緒にいるかはとても大事なポイントに
なります。怒りっぽい人や、悲観的な人、不機嫌な人、こういう人の
傍にいれば当然その影響を受けることになります。機嫌よく、
穏やかで、のびのびしている人の傍にいれば、その影響を受けることが
できます。以心伝心は本当にあり、それは証明されつつあるわけです。
- 415投稿者：『コーチの今の状態が伝わる』 投稿日：2006/09/08(金)00:34:06
- こうしてみると、コーチは、スキルや何を言うかも大切ですが、
それ以上に、今どんな状態でいるかはもっと大切なのだとわかります。
自分自身が快適な状態なのか、安心しているか、ゆとりはあるか、
それらがクライアントに直接伝わってしまうのですから。コーチは
モデルである必要があります。それは人間ですから、多少の波は
ありますが、コーチになるということは、それなりに自分の状態に
責任を持とうとすることだと思います。コーチといると、または、
コーチと話すとそれだけで、いい感じになる。もし、可能であれば
それを目指したいと思います。また、マネジャーが仕事を楽しんで
いて、部下のことを思っていてくれれば、部下はそういう
マネジャーと一緒に仕事をしたいと思うものです。それには、
説明はいりません。以心伝心。説明する前に伝わっているからです。
- 416投稿者：『すばやい実行を可能にするためのコーチング』 投稿日：2006/10/05(木)01:41:48
- コーチの仕事は、クライアントのコントロール力を引き出し、
それを使えるようにすることにあります。コントロールとは、
ものごとをスタートし、チェンジし、そしてストップすることを
意味します。「リーダーシップ」の能力も、それに近いものだと
思います。さて、コーチは、クライアントが自ら行動を起こし、
行動を変え、行動を止められるようにコーチングをします。また、
行動を起こす、変える、止める、そのスピードも、コントロールの
対象となります。たとえば、組織において、さまざまな経営上の
決断をすばやく実行に移せるようになることはコーチングを
導入する確かな目的のひとつになります。新しい戦略の導入や
企業合併の際には、組織全体の改革が必要となります。
多重の構造、システム、文化を、「ひとつ」の統一された構造、
システム、文化に変えなければなりません。それも速やかに。
組織は、そのためにコーチングを導入します。ゆっくりした動きは、
成功の可能性を低くします。老化した組織は、企画、計画に膨大な
時間とコストをかけて、タイミングを逸します。また、
プロジェクトの実施がスタートしてしばらくすると、抵抗勢力が生まれ、
ゆっくり動いていくうちに、その抵抗勢力の力が増し、
サボタージュが始まります。そのことによって予期せぬ事態が
引き起こされ、関わる人たちの熱意が失われます。
- 417投稿者：『すばやい実行を可能にするためのコーチング』 投稿日：2006/10/05(木)01:49:48
- その間、コストは膨らみ、実行のための努力は無に帰すのです。
一方、すばやい実行には、以下のようなメリットがあります。
・実行する際に立てた仮説が古くなりすぎることはない
・予期せぬ事態が起こりにくい
・社内／社外からの抵抗勢力を未然に防ぐことができる
・パフォーマンスの溝が早く明らかになるため、
早い修正が可能である
・早く動くことによって、ポジティブなフィードバックの
サイクルがつくられる
・組織の代謝がよくなる
・望ましい業績が増長する
コーチは、スピードをコーチします。すばやく実行に移せるように
なるために必要なツールやシステムをクライアントに備えさせます。
早いことが全ていいわけではありませんが、コーチはクライアントに
可能な限りすばやい実行を要求します。スピードがなければ
実現できないことは、決して少なくありません。また、スピードを
上げるために具体的にやれることもあります。たとえば、
言葉を統一して使うようにしたり、ナレッジを共有するための
システムを導入するなど。それらをベースにしながらコーチングを
することで、さらに効果があがると考えられます。
- 418投稿者：『あなたが変われば会社が変わる』 投稿日：2006/10/11(水)14:41:06
- Ｔさんは、40歳。10年前に会社を創業しました。現在の社員は
200名、年商15億。会社は順調に業績を伸ばしています。
先日、Ｔさんがコーチングを受ける場面に同席させていただく
機会がありました。Ｔさんの了解を得て、そのようすを
ご紹介します。
コーチ：ここまでコーチングをやってきてどのような
変化がありますか？
Ｔさん：ＩＳＯを取得したり、コンプライアンス、
商標権についてなど、多くのものが具体的に進みました。
コーチ：それは素晴らしいですね。では、ここまでやってきて、
どのような課題を感じていますか？
Ｔさん：もっと会社を大きくしていくことを考えると、
自分自身に限界を感じています。今のままではこれ以上
会社は伸びない。自分が変わらないと会社の成長もないと
思うんです。これまでのコーチングでは、マネジャーの育成、
社内制度の完備、顧客サービスの向上など、さまざまな領域が
テーマとして扱われてきましたが、今回のテーマは社長として
のＴさん自身に絞られていきました。会社は社長次第。社長が
変われば会社が変わる。Ｔさん自身が何かを変えなければ、
会社のこれ以上の成長はない。
- 419投稿者：『あなたが変われば会社が変わる』 投稿日：2006/10/11(水)15:20:01
- コーチ：自分自身のリーダーシップについてどう思いますか？
Ｔさん：ここまでは、自分が先頭に立って行動することで社員を
引っ張ってきたと思います。ですが、ここにきて感じるのは、
自分のビジョンをうまく伝えられない。
こうしろああしろと言うのは得意ですが、
社員からうまく引き出せない。
コーチ：自分の何かを変えるとしたら何を変えますか？
Ｔさん：漠然と何かを変えなければいけないとは思うのですが、
具体的にならない。そこがよくわからないんです。
コーチ：そうですか。それでは、しばらくの間、何を変えるのかを
テーマにコーチングを進めましょう。変えるのは一つでＯＫ。
一つが変わればすべてが変わります。すぐには見つからない
かもしれないけど、次回までに考えてきてください。
- 420投稿者：『あなたが変われば会社が変わる』 投稿日：2006/10/11(水)15:21:20
- その３日後、Ｔさんとゴルフに行きました。Ｔさんは、いつも吸っている
タバコを一本も吸いません。不思議に思ってそのことを尋ねると
「やめることにしました。まずはタバコです。自分にとっては、
これができれば何でもできる。あとは、１３０キロある体重を
１００キロまで落とすことを決めました。桜井さん、僕が
タバコをやめて、体重が３０キロ落ちたら別人になると
思いませんか？人生が変わると思いませんか？」
「それはすごいことだ」「社員にだって僕の変化がはっきり
わかるじゃないですか！そしたら会社も絶対変わりますよ」
コーチングのテーマからは少しずれているような気もしますが、
彼の変わろうとする決意は固いようです。Ｔさんがタバコをやめて、
しかもスリムになったら、何かが絶対に変わるだろうという
迫力は十分伝わってきます。ゴルフ場から帰る車を運転しながら、
私はいつの間にか、“自分自身が変わるとしたら、まず何を変えるか”
“そしてそれは、会社にどのような影響を与えるだろうか”
ということを考え始めていました、、、
- 421投稿者：『ＷＩＩＦＭ〜コミットメントから情熱へ』 投稿日：2006/11/30(木)03:24:53
- かつて私のコーチであったダグはよく言いました。
「どんなときにでも、ＷＩＩＦＭ が大事だ」ＷＩＩＦＭ とは、
「What's in it for me?」 の頭文字をとった言葉です。
ダグは、言います。「本当のゴールは、一見、目標と思えるようなもの、
その先にある。それを見誤ってはならない。部下と面談すると、彼らは
たいてい会社や組織の求める目標を、まるで自分の意志であるかのように
口にする傾向がある。しかし、その目標は達成されないか、
または、達成されても実感の薄いものになりやすい。必要なのは、
部下個人の目標を見つけさせることなんだ」マネージャーたちは、
そのことを頭において、部下の目標設定をコーチすることが必要です。
さらに、彼らひとりひとりの目標が会社の目標とつながっているか
どうかを確認します。そのためには、部下の一人ひとりに、自分の
目標は何であるかを考えさせることが必要です。そのときに大事なのが、
『ＷＩＩＦＭ』。つまり、『これをすることで、私が手にするものは
何か？』ということを部下自身が考えることが求められるのです。
大事なのは、一方的に会社の目標を与えるだけでは、
目標にはなかなか至らないということ。目標を達成するには、
会社の目標を達成することで『ＷＩＩＦＭ、自分は何を手に
するのか？』を明確にすることが必要です。
- 422投稿者：『ＷＩＩＦＭ〜コミットメントから情熱へ』 投稿日：2006/11/30(木)03:28:37
- 目標設定のプロセスに『ＷＩＩＦＭ』は不可欠なものだ。ダグはその
ことを強調しました。「『ＷＩＩＦＭ』をスキップして、アクション
プランやスケジュールを決めたとしても、目標には至らない。
また、彼らに目標に対するコミットメントを求めることはできたと
しても、彼らが、目標に向けて情熱を持ち込むことはない。
そうすれば、目標は遠いものになってしまうだろう。重要なのは、
スタッフが、頭で考えること（コミットメント）をやめて、心（情熱）
で動くようになることなんだ。それが、目標達成に向けた真の原動力
だからなんだ」ダグは、カナダやアメリカのローイング（ボート）の
オリンピック強化選手のコーチで、何人かの金メダリストを育てました。
現在は金融関係のエグゼクティブコーチとして活躍しています。
彼に聞いたことがあります。「オリンピックの選手にも、やっぱり
『ＷＩＩＦＭ』は必要ですか？」「Absolutely！ もちろんだよ。
金メダルをとることで、自分が本当に何を手にするのか、何を手に
したいと思っているか、それのはっきりしていない選手で、金メダル
をとった選手はいない。金メダルを取るということは、
『ＷＩＩＦＭ』をはっきりさせるプロセスでもあるんだ」
「『ＷＩＩＦＭ』のはっきりした選手は、練習に対する姿勢も、
練習の質も変わる。そして、意識が変わる。金メダルをとって当然だ、
というところへシフトする」コーチングは、行動に働きかけます。
同時に、あり方にも働きかけているのです。
- 423投稿者：『夢を聞く』 投稿日：2006/12/09(土)02:28:56
- コーチ・トレーニング・プログラムを開始して、来年で
１０周年を迎えます。これまでに、５０００人以上の方が
このプログラムに参加されました。先日、福岡で行ったコーチング・
プログラム説明会の中で、参加者のＮさんから成果の事例を
お聞きしました。その事例がとても印象的だったので、ご紹介
したいと思います。 Ｎさんは、熊本県在住の４０代の女性。
地方銀行で融資の営業を担当しています。「私にとって営業の
数字をあげることは、それほど難しいことではありません」
Ｎさんは、コーチ・トレーニング・プログラムに参加し始めてから
現在までの２年間、営業担当地域で成績トップの座を守り続けて
いるといいます。 Ｎさんに、コーチングをどのように活かして
いるのかを聞きました。
桜井「コーチングを学ぶ前と後では、どのような違いがありますか」
Ｎさん「コーチングを学ぶ以前は、数字を上げることばかり考えていて、
ストレスが高かったですね。今は、数字のプレッシャーを
感じることはほとんどありません。毎月、楽してトップを
とっているという感じです」
- 424投稿者：『夢を聞く』 投稿日：2006/12/09(土)02:38:38
- 桜井 「具体的に何が違うのですか」
Ｎさん「一言で言えば、相手の話を聞けるようになりました。
私の仕事は、担当地域に出向いて融資を取ることです。
お客様のほとんどは中小企業の社長。以前は、自分の
担当している商品を売ることで頭がいっぱいでした。
いかにして自分が話し始めるかばかり考えてましたから、
相手の話なんかぜんぜん聞いていないわけです。
今は、社長さんの夢を聞いている。
毎日、社長さんに会って、その人の夢を聞く。
話している社長さんもとても楽しそうですし、
聞いている自分も楽しい。
夢を聞いているだけで、営業の数字が上がります」
そんなに簡単にいくとは思えません。私は思わず聞きました。
桜井 「本当ですか？夢を聞くだけで、なぜ、数字が上がるのですか」
Ｎさん「私の担当は住宅ローンなのですが、銀行には人生のあらゆる
場面に対する商品があります。教育ローンもあるし、
自動車ローン、個人年金の ローンもある。たくさんの社長の
夢を聞いていると、どこかでそれが当てはまる。だから
自然と数字が 上がっていきます。実際に、この２年間、
コンスタントに数字が上がり続けているんです」
- 425投稿者：『夢を聞く』 投稿日：2006/12/09(土)02:38:57
- 桜井 「なるほど、それは素晴らしいですね。コーチングの
トレーニングが、どのように機能したのか教えてください」
Ｎさん「聞くスキルを身につけられたこと。何よりも、多くの人との
ロールプレイを行ったことで、徐々に人の話を聞けるように
なったのだと思います」
現在、マネジメントだけではなく、教育や医療など、さまざまな
場面でコミュニケーション能力の重要性が問われています。
コミュニケーション能力が仕事の出来を左右するといっても
よいでしょう。そして、コミュニケーション能力を向上させる
もっとも効果的な方法は、ひたすらトレーニングを積むことです。
コーチ・トレーニング・プログラムは、まさにコミュニケーションの
トレーニングを実践する場なのです。
- 426投稿者：『誰のために質問をするか？』 投稿日：2006/12/09(土)02:51:54
- ある新聞社で研修を実施した弊社のスタッフから聞いた話です。
質問についてのセッションをしていたときに、かつては
記者として勤め、現在は管理部門のスタッフをしているという
参加者の方が、レクチャーに突然割って入りました。 そして、
少し挑みかかるように問いを発せられた。 「新聞記者として、
どのように政治家や企業人に質問するか、これまでもいろいろと
考えてきました。あなたがいうオープン・クエスチョンも
クローズド・クエスチョンももちろん知っています。
記者がする質問とコーチがする質問は一体何が違うんですか？」
「新鮮な情報など何もない」「そのことは既に知っている」
そんなことを言いたげなようすが伝わってきたそうです。
スタッフは次のように答えました。「おそらく、記者さんは
『自分のために』質問をしますよね。記事を書くために情報が
欲しいですから当然です。一方コーチは自分のためではなく、
『相手のために』質問をします。それが一番の違いですね」
相手は一瞬目を見開いた後、深く頷いて、そして言ったそうです。
「途中で止めてすみませんでした。次をお願いします」と。
一般的に、人は自分のために相手に質問をする傾向があります。
- 427投稿者：『誰のために質問をするか？』 投稿日：2006/12/09(土)02:52:36
- 例えば、学校から帰ってきた小学生の子どもに、「宿題はあるの？」
「今日は先生から連絡何かない？」「手は洗った？」
「テストの点数はよかった？」 これらは、子どものためというよりは、
自分の情報不足を補って自分が安心するための質問です。
では、もし、子どものために質問をしようと思えばどうなるか？
「学校のことで何かお母さんに手伝えることある？」
「今日学校で一番楽しかったことは何？」「宿題を楽しくやるには、
どんな工夫ができると思う？」全く違った質問が生まれる
可能性があります。上司も同じですね。営業報告をしにきた部下に、
「本当に取れそうなのか？」「いつ先方の決済が下りるんだ？」
「見積もりに間違いはないか？」と立て板に水のごとく質問するのは、
上司の不安の解消が主目的となっています。もし部下のために
質問をするというスタンスをとれば、「確実に取るために
僕からサポートできることはあるか？」
「きっと多くの苦労があっただろう。 どんな風にしてここまで
もってきたんだ？」 「最後の詰めで欠かせないことは何だと思う？」
「今回の成功で何を学んだ？」 こんな質問が生まれるかもしれません。
「相手のために質問をしよう」
そう思っただけで、質問は「コーチ色」に染まります。
- 428投稿者：『１１のコンピテンシー』 投稿日：2006/12/14(木)00:57:07
- コーチには、次の１１のコンピテンシーが求められています。
それぞれ初級者レベルから上級者レベルまでありますが、
今回は、マスターコーチと呼ばれる上級者レベルの特徴を
ご紹介します。
１．プロとしての倫理規定と基準を満たしている
→コーチの倫理規定について明確に言語化できる
２．コーチングのセッションについてクライアントと同意を作り出す
→コーチングセッションに、クライアントが何を求め、
どんな成果を手に入れ、それをどのように測定するかについて
クライアントとの同意を作り出すことができる
３．クライアントと親密な関係を築いている
→ただ親しいのではなく、クライアントとパートナーシップを
組み、クライアントの未知の部分を一緒に探求できる
４．コーチとしてのプレゼンスがある
→オープンで柔軟で自信に満ちた態度を持つ
- 429投稿者：『１１のコンピテンシー』 投稿日：2006/12/14(木)00:58:12
- ５．アクティブリスニングができる
→クライアントが話していることと、言語外にあることの両方に
耳を傾けており、クライアントが自己表現できるよう援助する
６．強力な質問ができる
→クライアントに考えさせ、自己開示できる情報を引き出す
質問をすることができる
７．直接的なコミュニケーションができる
→クライアントにとって、最もポジティブな影響を与える
コミュニケーションを起こすことができる
- 430投稿者：『１１のコンピテンシー』 投稿日：2006/12/14(木)00:58:41
- ８．気づきを促す
→クライアントが求める成果を達成するために、
クライアントから得た情報を正確に統合することができる
９．行動を促す
→クライアントにとっての学習の機会を
ともにデザインすることができる
１０．計画と目標設定
→クライアントとともに、効果的なコーチングのプランを
作ることができる
１１．進行状況を管理し、責任を持たせる
→クライアントにとって何が大事かを明確にし、
行動を起こさせるための責任を自ら取らせることができる
- 431投稿者：『あなたのタイプは？』 投稿日：2007/02/07(水)14:16:27
- 「何か美味しいものを食べに行こうか」と私。
「いいよ。行く、行く！」と答えるのは中学３年の長女。
「どこに行くの？ 何を食べるの？」と質問してくるのは
小学３年の次女。
人をタイプに分ける方法はたくさんあります。
中でも、コミュニケーションのスタイルに焦点を当てたものが、
コーチングで使う、４つのタイプ分けです。
自分が「決断」することを重視するコントローラー、
人に「影響」を与えることに喜びを感じるプロモーター、
人との「合意」や「協調」を重視するサポーター、
ものごとの「正確さ」を大切にするアナライザー。
私からの楽しげな誘いにノリで応じる長女は、たぶんプロモーター。
店や料理の内容などの具体的な情報求める次女は、
おそらくアナライザーです。
- 432投稿者：『あなたのタイプは？』 投稿日：2007/02/07(水)14:19:59
- 昨年の夏、東京のお台場で冷凍マンモスの展示をしていました。
地球温暖化の影響で地表に現れたという、
愛・地球博で話題になった、あのマンモスです。
８月のある日、私は、
「お台場にマンモスを見に行こうよ」
と次女を誘いました。
ところが次女は、すぐに「うん」とは言いません。
「そこに何があるの？」
「どんなところなの？」
と、次々に質問をし始めます。
「マンモスってなに？」
「それ気持悪くないの？」
などなど。
私は、娘をどうやって乗せようかと頭を捻り、
「きっと夏休みの自由研究の材料になるよ」
と答えました。すると
「ふーん、じゃあ行こうかな」と彼女は納得。
実際にマンモス展の会場に足を運ぶと、彼女は驚くほど熱心に
メモを取り、学芸員からの説明を真剣な眼差しで聞いていました。
アナライザーが重視するのは「正確さ」や「失敗しないこと」です。
ですから、何よりも、具体性やデータなどの納得できる根拠を
求めるのです。
- 433投稿者：『あなたのタイプは？』 投稿日：2007/02/07(水)14:20:38
- アナライザーの、考えながら何度も理由をたずねたりする態度は、
ときに「細かすぎる」「いちいちうるさい」と映ることも
あるかもしれません。
アナライザーには、「とにかくやってみよう」などと
ノリで誘うのではなく、具体的で納得できるような言葉を添えると
比較的スムーズにコミュニケーションが進みます。
ところで、私は、次女のことを、アナライザーだけではなく、
自分の判断を大切にするコントローラーの傾向も
かなり強いと見ています。
ただ、ゆっくり正確に伝えようとする話し方や、
上記の例のような決断までのプロセスから、
ときおりアナライザー的な要素が垣間見えるのです。
つまり、次女はコントローラー・アナライザー。
ちなみに、私自身はプロモーター・コントローラー。
人に影響を与えることに喜びを感じ、
かつ自分で決断することを好むというわけです。
コーチングの三原則の一つである「テーラーメイド（個別対応）」。
その基本は、相手のタイプに合わせてコミュニケーションを
交わすことです。
そのためには、まずは自分自身のタイプを知ること、
そして、タイプ分けの考え方に対する理解を深めること。
ぜひ、タイプ分けのテストを試してみてください。
- 434投稿者：「逆上がりとコーチングスキル」 投稿日：2007/08/08(水)19:33:11
- 小学４年生の次女はあまり運動が得意ではありません。
昨年の春から、週に１回、体育の個人レッスンを受けています。
跳び箱は１ヶ月で跳べるようになりました。次の１ヶ月で
縄跳びの二重跳びもできるようになりました。
しかし、鉄棒の逆上がりがなかなかできない。少しずつ、
確かに進歩はしているのですが、なかなかできるように
ならないのです。それでも娘は根気よく練習にはげみ、
１年後にやっとできるようになりました。不思議なもので、
できてしまうとできなかったことがうそのように、くるくると
回っています。
* * * * * * * * * *
先日、ある企業でコーチングの研修を行いました。
研修をはじめて１時間ほどしたとき、参加者の一人が、
「あれ、この研修を受けたことがあるような気がする！」と言うのです。
よく聞いてみると、その参加者は１年前に今の会社に転職したのですが、
３年ほど前に、前職でコーチングの研修に参加したというのです。
ところが、その研修の内容をほとんど覚えていない。とてもいい研修
だったという印象は残っているが、日常には活かされていないのです。
- 435投稿者：「逆上がりとコーチングスキル」 投稿日：2007/08/08(水)19:34:08
- ・ 相手の話をさえぎらず最後まで聞く
・ 相手の良いところを探してほめる
・ 相手に考えさせたり、相手から引き出すような問いかけをする
・ 相手が受け取りやすいような提案や要望をする
・ 相手の個性やタイプに合わせた関わり方をする
このような代表的なコーチングスキルはマネジャーにとって
必須のものだと考えられます。マネジャーが、この中の一つの
スキルをほんのわずかでも向上させるだけで、職場の雰囲気や、
部下の動き、生産性に大きな影響を与えます。ところが、１日や２日の
研修でコーチングスキルを向上させることは難しい。もちろん、
研修によって得られるコーチングに関する知識や経験は貴重なものです。
しかし、残念ながらコーチングスキルを使いこなせるようになるとは
言えない。コーチングについてはわかるけれど、実践したり
定着するところまではなかなかいかないのが現実です。これは
短期集中型研修の持つ限界なのだと思います。コーチングスキルを
身につけるためには継続的なトレーニングが必要不可欠です。
スキルを学び、学んだスキルを日常の生活で実践する。その成果や
改善点などを振り返り、また実践する。この繰り返しこそが
トレーニングです。そして、コーチングスキルはトレーニングを
すれば必ず上達するのです。ある大手生命保険会社のエリアマネジャーに
対して、３ヶ月間のコーチング・スキル・トレーニングを実施しました。
- 436投稿者：「逆上がりとコーチングスキル」 投稿日：2007/08/08(水)19:34:36
- トレーニング後の売上を前年と比較すると約２０％増。このように、
コーチング・スキル・トレーニングの結果として、業績が上がるなどの
成果が多数報告されるようになってきています。コーチングスキルを
持っている人の生産性が高い、という、私たちが経験的に感じていた
仮説は実証されつつあるように思います。小学生は、３年生になったら
逆上がりの練習をする。ビジネスマンは、
マネジャーになったらコーチングの練習をする。
- 437投稿者：8gゆき 投稿日：2012/01/01(日)15:53:10
- 歌手人気で勉強をします