- 1投稿者：まりや 投稿日：2003/03/09(日)23:09:31
- コーチへの道
- 133投稿者：『タイプ別のアプローチ法』 投稿日：2004/02/11(水)00:03:51
- ◆ コントローラーとの関わり方
～人も物事も支配していくコントローラータイプ～
･頭ごなしにものを言うと、回路が閉ざされてしまう
･くどくどと長く話すと、フラストレーションを起こす
･単刀直入に話してもだいじょうぶ
･コントロールしようとしない
◆ プロモーターとの関わり方
～人も物事を促進していくプロモータータイプ～
･「どんなことがやりたい？」などと質問をし、
アイディアを引き出してあげると、とてもモチベーションが上がる
･アイディアがどんどん出て来て拡散しやすいので、「どの
テーマに絞ってやっていくか」について話し合うと有効に機能する
･ネガティブなアプローチは避ける
◆ アナライザーとの関わり方
～分析や戦略を立てていくアナライザータイプ～
･「すぐ動きなさい」と言うと、それだけで動けなくなってしまう
･彼らは大量のデータを欲しがっていることを理解する
･少しずつ変わりたがるので、大きな変化を強いるとプレッシャーとなる
･感情表現が苦手なので、内面に注意を向けることが必要
◆ サポーターとの関わり方
～全体を支持していくサポータータイプ～
･NOと言えないので、「NOと言ってもいいんだ」ということについて話す
･提案、要求をちゃんとさせることも必要
･やっていることをきちんと認めてあげる
- 134投稿者：『ソーシャルキャピタル』 投稿日：2004/02/18(水)13:05:01
- １９８９年、パソコン通信が始まった頃は、毎晩のように
ホストにアクセスし、メールを交換したり、チャットを
楽しんだりしました。ときには、アメリカのホストに
アクセスすることもありました。特に必要があったわけでは
ないのですが、新しいことが始まるような気がして、わくわく
たものです。その頃はまだインターネットが普及しておらず、
もちろんプロバイダーもありませんでした。ごく限られた
研究機関などがインターネットのアクセスポイントであったと
思います。メールでやりとりをしているとき、彼からのメールに
次のように書いてありました。「伊藤さん、インターネットに
アクセスできませんか？パソコン通信だと電話代がすごく
かさむんです」彼は研究者で、すでにインターネットにアクセスし
他の研究者などと情報のやりとりをしていたようです。残念ながら
私にはパソコン通信とインターネットの違いがすぐには理解
できませんでした。パソコン通信は、ホストという大きな掲示板に
書き込んだり、書き込まれたりしたものを自分で見にいくという、
解りやすく、イメージしやすいものだったのですが、
インターネットとなると、私にはその仕組みがなかなか理解
できませんでした。実際、メール交換にしても、パソコン通信で
充分だと思っていました。
- 135投稿者：『ソーシャルキャピタル』 投稿日：2004/02/18(水)13:07:47
- しかし、彼はさらに次のようなメールを送ってきたのです。
「伊藤さんとメールの交換をするためには、伊藤さんと同じ
パソコン通信の会社と契約しなければならないし、他の人と
メールの交換をするときには、また別の会社と契約を
しなければなりません。それだけではなく、メールを読むために
毎回ホストに電話をかけてアクセスしてメールを取りに
行かなければなりません、それでは、送ったり受け取ったり
する情報量やスピードが制限されてしまいます。」私は聞きました。
「そんなに大きな量の情報を交換しているの？」「そうです、
研究のデータなど」「研究データ？」「はい、今、研究者は
お互いにインターネットを使って、毎日、発見したことや、
研究のデータを交換したり、自分のサイトに紹介したりしています」
「協力し合っているということ？」「そうなんです。これまでは、
研究室という部屋の中での研究でした。または学会に行ったときや
学会誌を通して情報を得ていましたが、今はそうではなく、
インターネットを介して、毎日学会を開いているようなものなんです。
研究者の間では、情報の開示は常識なんです」
- 136投稿者：『ソーシャルキャピタル』 投稿日：2004/02/18(水)13:10:07
- これまで、学術的な研究は、研究者とそのグループによって
なされていました。それに対して、インターネットを介することで、
ワールドワイドに、そしてジャンルを超えて役に立つ情報を
交換し合うことが可能になったというのです。研究が、
ネットワーク上で発展するようになっていることに初めて
気づかされました。同時に疑問も残りました。「でも、
大事な研究の成果を人にあげてしまったら、他の研究者に成果を
とられてしまうことにならない？」「もちろんモラルは必要ですが、
それにも増して研究のスピードを上げたいというニーズがあります。
また、他の研究者に情報を提供することは、同時に他の研究者からの
情報提供を受けることも意味するんです。」彼は薬品の開発者であり
研究者なのですが、システムの開発者のあいだでも、同じような
情報の交換が行われています。システム開発の途中で知りたい
ことがあると、メールやＩＭ（インスタント・メッセージ）を
使って質問をします。ネットワークの中にいるメンバーは、無償で
情報を提供してきます。確かに情報の独占が有効なアドバンテージ
であることに変わりはないのでしょうが、同時に情報の開示
（リソースの開示）も同じように大事な意味を持つのだと思います。
- 137投稿者：『ソーシャルキャピタル』 投稿日：2004/02/18(水)13:12:14
- およそ１０年前にはすでにこのような新しいタイプの関係が
インターネットを介して広がっていました。そして今、
会社組織の中でもこのような関係が求められるようになりつつ
あります。お互いが持っているリソースをシェアしあうことによって
組織の知的財産を増やすことができる。たとえば、パソコンが
使える人が、隣の人に教える。自分の持っている人的な
ネットワークを会社の他の人にシェアする。どんなに価値ある
情報を持っているスタッフがいたとしても、彼らがそれを他の
スタッフにシェアしなければ、その会社は個々がもっている
リソースを活かすことができません。ソーシャルキャピタルとは、
リソースがシェアされる、または自分の持っているリソースを
安心してシェアすることができる、その関係を意味します。
リソースには、情報、アイディア、規範、ビジネスチャンス、
経済的、精神的サポート、善意、信頼、協力といったものが
含まれます。どんな会社にもソーシャルキャピタルはあります、
しかし、その量は会社によって異なります。枯渇することもあれば
増加することもあります。浪費されることも、それに投資される
こともあります。
- 138投稿者：『ソーシャルキャピタル』 投稿日：2004/02/18(水)13:12:59
- 単に会社に人がいて仕事をするだけでは充分ではなく
個々が持っている価値ある情報、役に立つ情報が
どれだけ他のスタッフにシェアされているか、
また、シェアできるようなベースがあるかによって、
ソーシャルキャピタルの量を測ることができます。
そして、高いソーシャルキャピタルは、当然会社に利益をもたらします。
会社のソーシャルキャピタルを主観的に判断するものとして、
その会社の雰囲気があります。
また、その会社の中で交わされている会話の中に見ることができます。
ソーシャルキャピタルとコーチングの関係については、次回にします。
- 139投稿者：『４つのタイプ別質問のしかた』 投稿日：2004/02/18(水)13:15:18
- タイプ分けは、相手の物事の捉え方を理解する上で
とても役に立ちます。今回は、それぞれのタイプが行動
しやすくするための具体的な質問の仕方をご紹介します。
もちろん、人はそれぞれ違いますので、すべてがこのとおりに
いくわけではありませんが、タイプに応じて受け入れやすい
関わり方というものがありますので、コーチングする上でも、
参考にしてみてください。
有益な質問は、その人の中にある情報や知恵を引き出すための
黄金のツールです。どの人の中にもそのリソースはあるのですから、
いかに効率よく、相手が答えやすく質問をするかが、
コーチとしての腕の見せ所です。
- 140投稿者：『４つのタイプ別質問のしかた』 投稿日：2004/02/18(水)13:18:25
- ■コントローラーの場合：コントローラーは基本的に質問される
ことを好みません。それは質問は構造上質問する側が
コントロール権を持つからです。「何のためにこの人はこの情報を
自分から取ろうとしているんだろう」などと猜疑心をちょっとでも
持たれたらコントローラーから引き出すことは難しくなります。
コントローラーから情報を引き出すには、まず、なぜ何のために
それを知りたいのかを明示する必要があります。できれば、
より質の高い「判断」を下すためには、ぜひこの情報が必要である
というような言い回しがよいでしょう。質問も「教えてほしい」
「聞かせてほしい」というような表現で問いかけるのが得策です。
コントローラーは「先生」をやるのが好きですから。
■プロモーターの場合：プロモーターは問いかけられることを
好みます。たくさんのアイディアを制限なく自由に語りたいと
思っていますから、なるべく間口を広くとって質問してあげる
のがよいでしょう。「君の考えどこからでもいいから聞かせてよ」
「どんなアイディアがある？」そして何かプロモーターが発言したら
明確にレスポンスを返す。できれば同じあいづちを２回繰り返す
ぐらいがちょうどよいかもしれません。「それで、それで」
「なるほど、なるほど」「他には、他には」。プロモーターの
アイディアは更に広がりを見せること請け合いです。
- 141投稿者：『４つのタイプ別質問のしかた』 投稿日：2004/02/18(水)13:22:41
- ■サポーターの場合：サポーターに問いかける時はどんな時もまず
「最近よくやってくれてるな」「この前の仕事よかったぞ」などと
いった肯定的なメッセージを投げかけ、それから質問します。それがないと
サポーターの頭は「認められているだろうか」というところでぐるぐる
してしまい、質問に対してなかなか冷静に客観的に答えられないのです。
まず肯定し、そこに「合意」があることを示し、安心感を与えることで
相手の創造力を活性化することが可能になります。サポーターは
基本的にはどのような質問にも答えてくれます。ただし最初のこの
承認がないと自分の意図とは別に、相手が期待するような答えを
返してくる可能性がありますので、気をつける必要があります。
■アナライザーの場合：アナライザーへの質問は具体的である
必要があります。「最近どう？」などと間口の広い質問をされると
どこから始めてどこで終わらせたら相手の質問に「正確」に答えた事に
なるか、シミュレーションができず、困惑してしまいます。
アナライザーに質問をするときは、「○○について聞かせてほしい」
と間口を絞り、具体的に問いかけることが大事です。またアナライザーは
自分の主観よりも客観的な事実を語るのが得意です。主観には「正確さ」が
ないからです。相手がワインが好きだとして、「ワインの魅力をどんな
ところに感じるの？」と聞くよりも「ワインを選ぶコツは何？」と
客観情報を用いて答えられる質問をしてみましょう。
- 142投稿者：『タイプ分けのクラスを受講して』 投稿日：2004/02/27(金)02:38:00
- タイプ分け最終回は、（株）ケン・コーポレーション人事部の
竹嶋康史氏に、タイプ分けのクラスを受講しての感想を伺いました。
竹嶋さんは、１月２６日～２月１６日の毎週月曜日に、ＣＴＰの
新モジュール「タイプ分け（１）」のクラスを受講されています。
「以前からタイプ分けに関する本を読んだり、研修を受けていました。
ですから、ある程度、内容については理解していました。
ただ、実際の生活やコミュニケーションで活かす機会を
自分は積極的に作っていなかったように思うんです。
今回、クラスの宿題などを通して、実際の日常の中で実践できる
ようになったのは、成果だと思いました。第一回目のクラスの宿題で、
それぞれのタイプに典型的に当てはまると思われる人を
周囲から４人選び出し、インタビューするというものがありました。
そこで、アナライザーであれば、なかなか答えてくれなかったり、
プロモーターであれば、ぽんぽん色々と答えてくれたり、回答の
内容だけではなく、伝え方や、質問に対する反応の速度が違う。
コントローラーは、コントローラーの答え、サポーターは、
サポーターの答えを持っていて、実際やってみて、
コミュニケーションの中でタイプ分けの対応はできるものだなと
実感することが出来ました。
- 143投稿者：『タイプ分けのクラスを受講して』 投稿日：2004/02/27(金)02:39:39
- 私自身についていうと、環境や時間の経過で、
多少自分のタイプが変わっていくことに気がつきました。
昔は、コントローラーが強かったんですが、コーチングを
勉強するようになって聞く耳を持つようになり、
コントローラーの部分が低くなりました。
意識して行動をすることで、タイプががらっと変わることも
あるのです。ちなみに、プライベートと会社ではタイプが
変わるということはありません。コーチングを勉強してから、
会社でも、自分を素直に出せるようになったからだと思います。
来週から「タイプ分け（２）」のクラスを受講します。
そこで、また実践を積んで、タイプ分けを活用していきたい
と思っています。」
- 144投稿者：『海外情報～コーチング人口１千万人を夢みた男』 投稿日：2004/03/04(木)04:58:17
- 「世界中の１千万人の人がコーチングを体験をしたら、それは、
コーチ業界にどのような影響を与えるだろう？」
この問いを投げかけた人がいます。その名前はトマス・レナード。
アメリカでコーチ業界を大きく発展させた中心的な人物です。
このメッセージは、２００２年の８月にレナード氏が配信する
メールニュースに流れました。その答えとして彼が提起したのは
次の３つです。
１．「コーチングって何？」と聞く人がいなくなる
２．コーチングの効果を実際に体験する人たちは、
その有益性ゆえに、一生涯コーチを雇うようになる
３．コーチが職業として世の中に認められるようになる
（認定制度が確立される）
これらを実現するために、レナード氏は、数多くのプロジェクトを
手がけ、コーチング業界を世の中で認知させるために勢力的に
取り組んでいました。私が始めて彼に会ったのは、１９９９年に
アトランタで行われたコーチの大会。当時レナード氏が取り組んで
いたのは、「コーチ業界を担うリーダーたち」をテーマに、
各国のコーチたちをホテルの部屋に招待し、インタビュー形式
による撮影を行うというものでした。
- 145投稿者：『海外情報～コーチング人口１千万人を夢みた男』 投稿日：2004/03/04(木)07:14:18
- 弊社の伊藤守もそのインタビューを受けた一人であり、私は
通訳として参加しました。ソフトでいながら、意思の強さを
感じさせる鋭い視線が今でも鮮明に思い出されます。
レナード氏の情報収集力と整理力は尋常でなく、同時に、
それらを惜しみなく分かち合う精神も常識を超えています。
それを形にしたのが２００１年に創設されたコーチングの
ポータルサイト、「コーチヴィル- Coachville」です。
このサイトは、コーチたちと、コーチングに興味がある人たちに
コーチングの「リソース（源）」をいつでもインターネットから
簡単に入手できるように用意されたもので、コーチングの
セッションで使える何百種類ものツール、ドキュメント、
ヒント集や、過去に行われた電話会議のオンラインクラスの録音、
Ｅカード、ウェブに貼るバナーなどが提供されました。
２００２年までの２年間、誰でも無料で利用できたというのも
仰天するようなしかけです。これも１千万人プロジェクトを
達成するための第１フェーズだったと言えるでしょう。
このコーチヴィルとコーチ・トゥエンティワンが提携を
結んだのが２００２年１０月。日本のコーチングの現状に
沿ったコンテンツの翻訳から始まり、現在では、
１０００人近い会員の方が利用されています。
- 146投稿者：『海外情報～コーチング人口１千万人を夢みた男』 投稿日：2004/03/04(木)07:15:50
- コーチヴィルのコンテンツを翻訳する際にそれこそ何百もの
ツールやドキュメントを目にしました。それらからは、世界各国の
コーチたちによる「私たちはこれを使ってうまくやっている」という
自信と誇りが伝わってきました。そのコーチの心意気を込めるために、
翻訳者も自身がコーチとして活動している人に依頼しました。
コーチヴィルのウェブサイトは日本のほか、スペイン、イタリア、
アイルランドにもあり、それぞれの国らしいコーチング事情を
垣間見ることができるのが興味深いところです。
残念なことに、レナード氏は昨年２月に４７歳で急逝しました。
そのニュースはショックとして業界を駆け抜けたのですが、
コーチングを広めるために文字通り、命を懸けたといえるのでしょう。
彼が目指していた、「１千万人がコーチングを体験する」という意思を、
コーチとしての仕事する私たちは引き継いでいきたいと思っています。
- 147投稿者：『出会ったその場で関係を作る』 投稿日：2004/03/11(木)02:23:39
- 私が大学時代、一番仲の良かったのがＭ君でした。入学式当日
ラグビー同好会への入会の勧誘を受けた私は３年生に連れられて
喫茶店に行きました。そこに先に別の３年生に連れられて
来ていたのが、Ｍ君でした。白い、編込みの入った靴を
かかとをつぶして履き、タブタブのジーパンに、紫色の裏地が
付いた白いジャンパー。頭はほとんどパンチパーマです。
ほんとにＫ大生？と疑いたくなるようないでたちでした。
そのＭ君が私を見るなり、「おう、お前どこの出身？」
同級生とはいえ、いきなり「お前」と言われ、少し戸惑いながら
「し、静岡だけど。。」と答えると、「俺は愛知、豊橋。
知ってる？近いじゃん。よろしくな！」いきなり握手を求められ
力強く手を握られました。その頃、人と仲良くなるときは、
まずは２メートルを１メートル半に、次に１メートルに、
そして何回か会ったところで５０センチまで、そんな風に
思っていた気がします。それが常識だと。Ｍ君はそんな私の常識を
一気に崩しました。いきなり３０センチに入ることが可能なんだと
教えてくれました。それはとても新鮮な驚きでした。
その日、私は同好会への入会を決めました。それは、３年生の
勧誘がうまかったからでも、その同好会が強かったからでもなく、
Ｍ君という人間に魅力を感じたからでした。
- 148投稿者：『出会ったその場で関係を作る』 投稿日：2004/03/11(木)02:26:56
- それからの４年間、何度も何度もＭ君がいきなり３０センチに
入るのを目撃しました。一緒にレストランに行けば、水を運んで
きたウェイトレスをしっかり見ながら「サンキュー！」
誰でもウェイトレスに軽く会釈ぐらいはするでしょうが、
いちいち向こうの顔をしっかり見て、「サンキュー！」とは
なかなか言わない、いや言えないと思います。彼はそれを
いとも簡単に、当たり前のようにやってしまう。その
「サンキュー！」をきっかけにウェイトレスやウェイターと
話しが弾んでしまうということもよくありました。
Ｍ君に自分の友人を紹介すれば、かつて彼が私にしたように、
いきなり「ため口」で話しを始めてしまう。「オッス！俺はＭ。
よろしくな！」そして私の友人達はたとえＭ君と一回会っただけ
であっても、しばらくしてから「Ｍ君って元気にしてる？」
とＭ君のその後の様子を聞きたがるのです。どのくらいの時間を
かけて他人と関係を作るかについては、実は誰かが目の前に
来る前に、ほとんどの人は内側で決めてしまっています。
儀式を踏んでゆっくりと、と思っている人もいれば、
出会った瞬間に一気にと決めている人もいます。
- 149投稿者：『出会ったその場で関係を作る』 投稿日：2004/03/11(木)02:27:59
- コーチは決められた契約期間の中で一定の成果を出さなければ
いけませんから、クライアントとの関係づくりはもちろん
早ければ早いほど良いわけです。私も頭の中ではＭ君のような
スピードでと思っていますが、まだまだあれ程早くはできません。
みなさんは、どのくらいのスピードで他人と関係を作ると
決めていますか？
ちなみに、Ｍ君は大学を卒業した後、某大手商社に入社しました。
最近はなかなか会う機会がないのですが、
先日風の便りに、同期でトップをきって課長に昇進したと聞きました。
- 150投稿者：『チームワークを棚卸する』 投稿日：2004/03/20(土)02:01:21
- ２年前に、弊社の４つのチームを対象に下のアセスメントを
実施しました。当時はまだ、『ソーシャルキャピタル』という
言葉を知りませんでしたが、感覚的には、チーム間の信頼や
コミュニケーションの頻度や質が業績に影響すると思っていました。
一方では単に雰囲気がいいことが、必ずしも、業績とは関係しない
という見方もありましたから、それをはっきりさせる目的もあって、
アセスメントを実施したのです。全部で１２問あります。
１． すべてのチームメンバーが、グループのゴールを理解した上で、
ゴールに対するコミットメントをもっている
２． チームメンバーがお互いのアイディアについて建設的な
フィードバックをしている
３． グループの業績の基準や方向性に従うことに対して、
メンバーが無理を感じていない
４． グループ内のコンセンサスに従うことを強制されるのではなく、
反対意見も受け入れられている
５． メンバー間に活発なコミュニケーションがみられる
６． 重要な決定を下すための責任や権利は、チーム全体に
与えられている
- 151投稿者：『チームワークを棚卸する』 投稿日：2004/03/20(土)02:05:18
- ７． すべてのメンバーが自分の意見を表現できる
チャンネル（回路）が開かれている
８． メンバーには、自分の仕事に必要なスキルやトレーニングを
受けるチャンスがある
９． メンバーは全員平等に扱われている
１０． チームリーダーの指示がなくても、メンバーがお互いに
サポートし合っている
１１． チームの業績と同時に個人の業績も評価されている
１２． グループ内で、さまざまな業務を遂行するための責任や
役割がはっきりしている
２年後、チームごとにこのアセスメントのスコアと業績を比較すると、
確かに スコアの高かったチームの売り上げ、利益率はともに
他のチームに対して高いものでした。また、途中でそのことに気づき、
改善を試みたチームの業績にも変化が見られました。
スコアの高さがすぐに影響するわけではありませんが、
２年の間には違いを生み出しています。このアセスメントは、
ソーシャルキャピタルを計る一つのツールと考えられると思います。
- 152投稿者：『１２０人中、６４位』 投稿日：2004/03/25(木)03:54:38
- ＣＴＰ（コーチ・トレーニング・プログラム）は現在１２０名の
クラスコーチによって運営されています。クラスコーチは、
ＣＴＰのモジュールの内容に基づいて、５５分間のオンライン
クラスをリードします。クラスコーチは１課程（４クラス）が
終了するごとに、クラスの参加者から１０項目について
あてはまっているかどうかを、１０点満点で、しかもコメント
付きでフィードバックされます。 私もクラスコーチの一人として
毎月毎月しびれる思いで自分に対するフィードバックを読んで
います。特に１月のクラスからは項目が変更になり、より具体的な
コメントとともにフィードバックが行われるようになったために、
しびれる感じはより高まりました。その上先月からは平均点が
集計され、全クラスコーチの総合ランキングまでわかるように
なりました。当然、私の最大の興味は自分の順位に向いています。
ＣＴＰを主催している側の責任者である私が、もしもベスト１０
から落ちるようでは沽券にかかわりますから。ところが今月の
順位は、なんと１２０人中、６４位だったのです。
- 153投稿者：『１２０人中、６４位』 投稿日：2004/03/25(木)03:56:53
- 〔 フィードバック項目 〕
１． クラスはインタラクティブ（双方向）だった
２． エクササイズの説明やレクチャーはわかりやすく役にたった
３． コーチングエクササイズ、ロールプレイは参考になった
４． クラスコーチからの効果的な質問があった
５． クラスコーチは参加者の発言の内容を正確に捉えていた
６． クラスコーチの声のトーンやスピード、言葉遣いは適切だった
７． クラスコーチからの効果的なフィードバックがあった
８． クラスコーチからの承認があった
９． クラスコーチは自分にとってモデルになるような聞き方をしていた
１０． クラスに気づき、視点の変化、感動、驚き、楽しさの
いずれかがあった
参加者からフィードバックを受けることによって、コーチとしての
技量がはっきりするわけで、それは見たいようで見たくない、
しかし実 際には自分の実力を知りスキルアップしていくためには
避けて通れないトレーニングなのです。私は、月に２課程の
オンラインクラスを担当しているので、毎月平均して４０弱の
フィードバックをもらいます。結果は専用のwebサイトで
見ることができます。
- 154投稿者：『１２０人中、６４位』 投稿日：2004/03/25(木)03:59:31
- クリックして開くたびに、その点数を見ては、「お、１０点だ。
やった！」「げ、６点だ。そんなはずない！」と、一喜一憂
するのですが、次から次へと読んでいくうちに、まるで
フィードバックのシャワーを浴びているような気分になって
いきます。先月のクラスのフィードバックを読んでいると
「クラスはインタラクティブ（双方向）だった」という
私がもっとも大切にしている１番目の項目に時々５点、
６点という数字が出てくるのです。そのような低いフィードバック
を見ると最初はただただしびれているだけなのですが、読み
進んでいくうちに、熱いシャワーに慣れるようにだんだんと
正気を取り戻していくのです。そして読み終わるころには、
このフィードバックを参考にしてどうやったら来月のクラスを
いいものにできるかを考え始めていました。
コーチとしてのスキルをアップさせていくためには、
自分のとっているコミュニケーションが相手にどのような影響を
与えているのかを知る必要があります。自分が良かれと思って
言ったひとことが、実際にどのように受けとめられたかは、
相手から直接聞かないかぎり知ることができません。
- 155投稿者：『１２０人中、６４位』 投稿日：2004/03/25(木)04:00:16
- 相手からフィードバックを受け取ることではじめて軌道修正が可能になるのです。
毎月毎月熱いシャワーのようなフィードバックに身をおく、
このクラスコーチに対するトレーニングは、
私にとって最高のコーチングのトレーニングだと思っています。
- 156投稿者：『フォローする』 投稿日：2004/03/25(木)04:03:57
- ゴールを立てはしたものの、そこに向かうプロセスがうまく
いかなかったり、ゴールの達成が難しくなることがあります。
クライアントが、約束どおりに行動を起こすかどうかは、
クライアント自身だけではなくコーチにとっても重要なことです。
行動を起こすには、「フォローする」ことが大切になります。
コーチングで最も大切なのは、クライアントを実際に行動させる
こと。ですから、確実に行動を起こすまでフォローすることが
必要です。
【ステップ６】 「フォローする」フォローする上において、
最も効果的なのは、今までご紹介したコーチング・フローを
繰り返すことです。
①行動を起こしてみてどうだった ②現状はどうか ③現状との
ギャップは何か ④今どんな行動を取っているか
を聞くことです。そして、特に課題となっている領域に焦点をあて、
そこを明確にすることをメインにコーチングをしていきます。
ある意味においては、行動プランが明確になった後のコーチング
セッションは、フォローの繰り返しと言えるでしょう。
- 157投稿者：『フォローする』 投稿日：2004/03/25(木)04:05:06
- フォローアップのための質問
フォローアップを確実にするためには、そのための質問や提案を
用意することです。以下はフォローアップするのに機能的な言葉です。
・今話したことについて、来週また時間をとって話したいです
・ことについて成果を確認できるまで、１ヵ月はサポートしたいです
・困ったことがあったら、いつでも相談して欲しいです
・行動を取ってみたらどうだったか教えてください
・行動を確実にするために私はどうサポートできますか
また、行動にリスクが伴うことや、非常にチャレンジを要する
内容のものである場合、行動を行う事前に勇気づけをし、事後に
やってみてどうだったかを振り返る「サンドイッチする」という
コーチングスキルを活用するのも、効果的な方法です。
フォローアップは、行動を起こさせることを確実にするだけでなく、
その行動内容をエヴァリュエーションする意味もあります。
そのためにも、フォローアップはコーチングフローの中でも、
大切な領域であるのです。
- 158投稿者：『コーチング・フローを仕事で活かす』 投稿日：2004/04/01(木)04:21:30
- 「コーチング・フロー」の最終回では、研修会社に勤務されている
村島さんに、コーチング・フローのクラスを受講しての成果を
お届けします。村島さんは企業内コーチを目指し、実践的に
コーチングスキルを習得されています。「このクラスを通して、
ゴールのイメージをクリアにする大切さに気がつきました。
自分の中では、『企業内のコーチになりたい』というイメージは
以前からはっきりしていました。クラスの中でそのことを話し、
クライアント役として、コーチ役の参加者の方にコーチングを
受けました。そこで、コーチ役の方に、『その企業内のコーチ
というのは、具体的にどういう立場の人ですか？』『社員から
どのような存在として見られていますか？また、どのように評価
されたいですか？』『実際に企業内のコーチになれたときの
イメージはどのようなかんじですか？』という質問をされて、
ゴールのイメージをクリアに描くことは、今後自分がとるべき
行動の選択肢をはっきりさせ、ゴール達成をするモチベーションの
向上を図る上でも、大変重要であることを改めて感じました。
企業内のコーチに興味があるのは、普通に上司が部下に対して、
コーチングをするだけでなく、 『コーチ』という存在が企業に
いることで、会社自体を、よりアクティブにする手段になると
思ったからです。
- 159投稿者：『コーチング・フローを仕事で活かす』 投稿日：2004/04/01(木)04:24:41
- 今、私はその第一歩として、社内の後輩をクライアントにして、
コーチングを始めています。 実際にコーチングを始めたことで、
後輩自身もモチベーションが上がり、以前に比べ目標に向かって、
意識して行動するようになったことを感じているようです。
また、行動についての振り返り（フィードバック）を行うために、
定期的にセッションの時間をもつことの重要性をお互いに
実感しています。
前回のコーチングの時に、『この時間がとても楽しい』と言われた
ことがすごく嬉しかったです。これからも、まずは後輩との間で
コーチングスキルを使って定期的にサポートしていきたいと
思っています。」
- 160投稿者：『コーチングの品質管理』 投稿日：2004/04/01(木)04:26:45
- コーチングについての関心が高まっています。書店で、
ビジネス書のコーナーにコーチング専門の棚が用意されている
ところも少なくありません。この傾向は、日本に限らず、世界
各国でも広がっています。同時にコーチングについて学べる
教育機関も雨後のタケノコのように増えています。
世の中にたくさん存在するコーチング教育プログラムの中で、
どれが信頼のおけるものなのかという基準となっているのが、
国際コーチ連盟（International Coach Federation アメリカ・
ワシントンＤＣ）が行っている、コーチ・トレーニング・
プログラムの認定制度であり、世界で２４プログラムが認定を
受けています。
認定コーチ・トレーニング・プログラム
（Accredited Coach Training Program:以下ＡＣＴＰ）として
認められるには、次の厳しい条件をクリアする必要があります。
ＡＣＴＰは、国際コーチ連盟が打ち出す「コーチングの倫理と哲学」
に基づき、また、最高の学習環境を提供している
以下の条件を満たしているプログラムに与えられます。
- 161投稿者：『コーチングの品質管理』 投稿日：2004/04/01(木)04:29:14
- 認定コーチ・トレーニング・プログラムに求められている条件：
１．プログラムが国際コーチ連盟のコーチングの倫理規定と
行動規範を守ることに基づいている
２．カリキュラムが、初級、中級、上級とスキルアップできるように
構成されている
３．講師に対するトレーニングが用意されており、実施されている
４．参加者の学習履歴が残されている
５．修了するための試験制度があり、試験で７０％以上の点数を
取らないと修了を認めないこととなっている
６．プログラムディレクター（代表者）がマスター認定コーチである
国際コーチ連盟には、ＡＣＴＰとしての認定を受けるべく、
数多くのプログラムが申請してきます。
最近では、医学の教育機関でも、コーチングを取り入れている
ところが増え、認定の申請を行ってくることもあります。
しかし、コーチングに特化した教育ではないことを理由に、
ＡＣＴＰとして認められない、というケースもあります。
興味深いところでは、アメリカのジョージタウン大学には、
「リーダーシップ・コーチング」という講座があり、
こちらはＡＣＴＰとして認められています。
- 162投稿者：『コーチングの品質管理』 投稿日：2004/04/01(木)04:31:07
- 大学という教育機関で認められているのはここが初めてで、
今後も増えることが予想されます。
コーチ・トゥエンティワンのコーチ・トレーニング・
プログラムも ＡＣＴＰとして２０００年に最初に認められ、
今年、全面的な内容のリニューアル後も正式に認定の更新が
認められました。これは、コーチングの教育機関として、
最適な学習環境を提供し、その上で、基準の高いプログラム内容を
実践していることを証明しているといえるでしょう。
現在国際コーチ連盟のウェブサイトには、世界各国の７２の
プログラムが紹介されていますが、半年後には、ＡＣＴＰとして
認められているもののみを掲載すべく準備をしています。
コーチング教育の品質管理がまさに問われる時代が来ている
ことをひしひしと感じます。
- 163投稿者：『チームに期待するもの』 投稿日：2004/04/15(木)04:03:59
- コーチは単に個人をコーチングしているのではなく、個人が影響する
チーム全体を視野にいれながら、コーチングをします。
そこで、２週間ほど前、社内で「チームに個人は何を期待するか」
について、２つの質問をしました。
１．あなたはチームというものに何を期待しますか？
２．あなたがチームの一員であることで、手に入れているもの
は何ですか？
ここでは全部の回答を紹介することはできませんが、要約すると
次のようなものになります。
・ チームの一員としてのアイデンティティー
・ コミュニケーションが保障された場
・ 学習の機会
・ 複数の視点
・ モデルを身近に見ることができる
・ フィードバックを受けることができる
・ 自分が貢献する対象
・ 相乗効果
・ 共感
などです。
- 164投稿者：『チームに期待するもの』 投稿日：2004/04/15(木)04:05:22
- チームは、個人にとってベースステーションのような役割を持っていて、
常にチームと行動を共にしていなくても、そこに戻ってくることで、
自分の知識や経験をシェアし、他のメンバーから新鮮な刺激を
受けることができます。また、自分を振り返り、フィードバックを
受け、自分のやり方や考え方の選択肢を増やすこともできます。
もちろんチームのメンバーであることによる代償もあります。
ひところ、組織に縛られず、一人で気楽に仕事をするというのが
かっこいい、組織にしがみつているのはかっこわるい、という風潮
がありましたが、ここにきて、スタンドアローンになることで失われる
成長や学習の機会が、決して少なくないことが明らかにされてきています。
しかし、代償を差し引いたとしても、チームの一員であることの
メリットは大きいと思います。
- 165投稿者：『ピアノのレッスン』 投稿日：2004/05/27(木)12:14:31
- 娘が二人います。長女は中学校１年生、次女は小学校１年生です。
長女は４歳のときからピアノを習い始めて、現在ピアノ歴９年。
次女も４歳から習い始めたので、ピアノ歴は３年です。
先日、玄関先で近所の顔見知りの人から声をかけられました。
「いま弾いているのは、お姉ちゃんでしょ。上手になったわねー」
ところが、そのとき弾いていたのは次女の方だったのです。長女は
近所に住んでいる元音楽教師のベテランの先生に習っています。
この先生は、厳しい指導方針で信頼を集めています。練習して
こないと怒ります。長女はこの７年の間、先生に怒られないように
レッスンの直前に練習するというかなり受身な姿勢でピアノに
取り組んできました。レッスンが嫌で、ピアノをやめる、やめない
という話が出たことも１度や２度ではありません。次女は、
世界的な音楽家を何人も育てていることで有名なある教室に
通っています。次女はこの３年間、おそらく１回も怒られた
ことがありません。次女が習っている先生は、怒りません。
生徒を萎縮させるようなコミュニケーションをとらないのです。
少なくとも次女がレッスンを受けているこの３年間、そのような
場面を見たことがありません。
- 166投稿者：『ピアノのレッスン』 投稿日：2004/05/27(木)12:18:44
- 次女は、ピアノは楽しいと言っています。レッスンは１週間に１度
ですが、時間が空くと嬉しそうに練習をしています。素人の私から
見ても、長女に比べて上達が早いのは明らかです。今年の４月、
長女は次女の影響を受けて、さんざん迷った末に先生を変えました。
長年通ったベテランの先生をやめて、次女の行っている教室に通う
ことにしたのです。１ヶ月ほどたった頃のことです。長女は運動会の
準備に時間を取られ、まったく練習をせずにレッスンに行くことに
なりました。レッスンから帰ってきた長女は、顔を少し上気させ、
びっくりした様子でこう言うのです。「練習していかなかったのに、
ぜんぜん怒られなかったよ！次のレッスン、楽しみにしてるって
言われちゃった。頑張って練習しなきゃ！」この先生と長女の間に
何があったのかはよくわかりませんが、たった３０分ほどのレッスン
を通して、長女のピアノに対する取り組み方を根底から変えてしまった
ことは確かでした。教える側が知識や技術を持っていることはもちろん
重要なことです。しかし、受け取る側一人一人のタイプを見極め、
レセプターを開き、本人の学習意欲を高めることはそれ以上に
大切なことだとコーチングでは考えます。長女は優しくおっとり
とした性格なので、ベテランの先生から見れば、もう少し強く
なって欲しいという意図もあって厳しく指導してくれたのだと
思います。ベテランの先生には、ここまで長女を育ててくれた
ことをとても感謝しています。でも、もし先生が少しでも
コーチングを知っていたら、長女はもう少し早くピアノがうまく
なっていたかもしれません。
- 167投稿者：『出来事を物語の中に取り込ませる』 投稿日：2004/06/10(木)02:09:22
- 生きていてなんといってもつらいのは、起きている出来事を、
自分自身の「物語」に取り込めないときです。出来事が「物語」の
パーツとしてしっかり役割を担っているのであれば、意味を
持っているのであれば、その出来事にもはや思い悩むことは
ありません。恋人と一緒になるという物語を描いていた人が、
その恋人と別れなければならなくなる。当然別れという出来事を
すぐには物語に取り込むことはできませんから、心は曇ります。
しかし、新たな人に出会い、「この人と一緒になるために、
あの時の別れがあったんだ」と、別れを物語の一部にしっかりと
書き記すことができるようになれば、もはや別れは心を曇らせる
出来事ではありません。同じように、「自分はこの部署でこんな
仕事をして、こんなキャリアを積むんだ」という物語を持っていた
人に、急に転部の辞令が下る。転部という出来事は物語のどの
ページにも書かれていませんし、書き加えようにも、どのように
書き加えたらよいかわかりません。頭はただ「こんなはずじゃ
なかった」を繰り返します。転部という出来事が物語の一部となり、
「あの異動は自分の人生の中でこんな意味を果たしたんだ」と
思えるようになるまで、その出来事は胸の中のちょっとした
重さとして残ります。
- 168投稿者：『出来事を物語の中に取り込ませる』 投稿日：2004/06/10(木)02:11:44
- 企業でコーチングのトレーニングをしていて、参加者に
「どんなときに過去モチベーションが下がりましたか？」
と聞くと、結構多いのが「異動したとき」という意見です。
もう少し詳しく聞いていくと、どうも「なぜその部署に行くのか」
という説明をあまり上司から聞かされなかった、というのが
モチベーションが下がった大きな原因であるようです。
しかし一方で異動の時に強くモチベーションの高まりを感じた
という人もいます。行きたい部署に転部できたケースは
モチベーションが上がって当然ですが、中には、「望ましい
部署ではなかったけれど、何を自分に期待してくれているのか、
上司がとても丹念に伝えてくれたのでやる気が上がった」
という人もいます。「出来事を物語に取り込めないとき、
部下のモチベーションはさがる。」コーチングマインド溢れる
マネジャーはこのことをよく知っています。だから、異動を
はじめとして、ほんのちょっとでも部下が物語に取り入れにくい
出来事が起こると（高い売り上げ目標の提示、事業部方針の変更等）、
部下がそれらを物語に少しでも早く取り込めるようにマネジャーは
とことん話します。星野元阪神監督も、ヤンキースのジョン・トーリ
監督も、選手を2軍（マイナー）に落とすときには、相手が納得するまで
じっくりその理由について説明するそうです。
- 169投稿者：『出来事を物語の中に取り込ませる』 投稿日：2004/06/10(木)02:12:38
- そしていついつ戻ってきて欲しいという期待もしっかりと伝える。
選手の中では２軍落ちというつらい出来事もいち早く物語の中に
取り込めるわけです。部下の物語に注意を払ってみませんか。
何を書き入れることができていて、何を書き入れることが
できていないのか。
- 170投稿者：『コーチングで６ケタ稼ぐ』 投稿日：2004/06/10(木)02:18:41
- 先月、アメリカのフロリダ州で行われた、コーチのためのセミナー
に参加してきました。名づけて「コーチングで６ケタ稼ぐ方法」。
かなり直接的なタイトルですが、要は、コーチングで１０万ドルを
軽く稼ぐためのビジネス展開について扱う週末２日間の集中セミナー
でした。参加者は、コーチ業を長年営んでいる人、コーチ業界に
入ったばかりの人と半々ほどで、遠くは、イギリスから参加している
人もいました。みな、それなりにコーチとして成功している人たち
なのですが、よりビジネスとして成功させたい、とさらなる意欲に
燃えている様子。セミナーの内容は、自分がコーチとしてビジネスを
したいクライアントを特定すること、クライアントの紹介を生む方法や、
自分のコーチングビジネスについていかに具体的に伝えることが
できるか、などを扱いました。セミナーに入る前に、参加者ひとり
一人に対して、スタッフが事前インタビューを行いましたが、
これは興味深い体験でした。「あなたはコーチとしてどれほど
成功しているか」というチェックリストを事前に記入しておき、
それに基づいて６０分の電話でのインタビューを行うのです。
・このセミナーに参加する目的は？
・あなたは、今クライアントが何人いるか
・どういう人たちがクライアントなのか
という棚卸から始まります。
- 171投稿者：『コーチングで６ケタ稼ぐ』 投稿日：2004/06/10(木)02:21:59
- そして
・今から５年後はクライアントは何人か？
・フィーは？
・それを可能とするのは、１年後はどうなってる必要があるか？
・今それをやっていないとしたら理由は？
などど、次々と質問が投げかけられます。私を担当してくれた
コーチ、フィリップは、大ベテランのコーチ。質問内容は、
典型的なコーチング・フローの中で行われるのですが、
話していると、こちらがどんどんワクワクするのです。
それを作り出しているのは、フィリップの声。「あなたの話を
聞いているのが楽しくてたまらない」という感じがひしひしと
伝わり、一体感が生まれます。そして、絶妙な質問のタイミング。
「あ～ちょっと待ってね・・・。（間）・・・・」
と真剣に考えているのです。私は、「この人は次にどんな質問を
してくるんだろう」と、前のめりになって待ってしまいます。
で、「５年後にそれを実現するには、今何をすればいいのですか」
という典型的な質問がくるのですが、この「間」があるおかげで、
一緒になって、「熟考」する体験が生まれるのです。次第に、
考えることが楽しくなり、思いもかけない発想が生まれてきたりします。
- 172投稿者：『コーチングで６ケタ稼ぐ』 投稿日：2004/06/10(木)02:22:16
- 最後に思わずこう伝えてしまいました。「フィリップ、この
インタビューは楽しい！」そのとき彼はこういいました。
「ヘイ、僕の仕事はなんだか知ってる？コーチだよ！
I Love this business!」相手とともにその場にいる。
この根本的なスタンスこそが、コーチのあり方であり、それが
あるからこそ、クライアントが自ら発見することの楽しさを
体験できるのだということをあらためて感じました。
- 173投稿者：『知識と行動の溝をうめる』 投稿日：2004/06/10(木)02:39:54
- 私は講演でよく『コーチングによって知識と行動の間の溝をうめる』
という話をします。頭ではわかっているのに、なかなか行動に移せない」
という体験は、誰にでもあることではないでしょうか。そういった
場合に、コーチングは確かに機能します。では、その『知識と行動の
間をうめる』ためのコーチング、それを実践するにはどうすれば
いいのでしょうか。実は、「頭でわかっていても、行動に移せない」
というのは、「コーチング」の実践そのものにも当てはまります。
コーチングの本を読んだり、研修や講演に参加して、具体的に何を
すればいいかは知っているのだが、なかなかそれを実践できない。
そういう声をしばしば耳にします。「部下の話を聞いた方がいいと
いうのはわかった。でも実際にどうやってうまく聞いたらいいのか
わからない」「部下をアクノレッジした方がいいのはわかる。でも、
実際にその場になるとできない」「効果的な質問をした方がいいと
思うけど、気がつくと、アドバイスやティーチングをしてしまう」
このように、コーチングで何をしたらいいのかよくわかったけれど、
コーチングを実際に使おうと思ったときには使えないというのです。
では、コーチングで学んだものは、どうすれば実践に移せるの
でしょうか？そこで、私はまわりの人に聞いてみました。「それでも、
やっぱり練習することではないですか？練習するには、まず意識する
ことから始めないといけませんね」
- 174投稿者：『知識と行動の溝をうめる』 投稿日：2004/06/10(木)02:42:11
- 確かに練習することは有効かもしれません。でも、練習の時間が
ない場合は？いち早く使えるようにするには、どうしたらいいので
しょうか？私の答えは決まっています。「コーチをつけなさい」。
コーチングを学んだけれど、なかなかそれを現場で使えない。
そういう人にとって一番いい方法は、それがやれるようになるために
「コーチをつける」ことです。やはり、「知識と行動の間の溝を
埋める」ためにはコーチングが有効なのです。たとえどんな方法を
とったとしても、ひとりでやるということは、結局ひとつの視点から
しかものを見ることができないため、新しい知識を新しい行動に
結びつけるような認識やものの見方ができるようになるわけでは
ありません。コーチをつけ、コーチとのあいだで知識を行動に移す、
そのことを話題にすることによって初めてそれを意識化することが
できるのです。それをやることの意味、自分の価値観との関係、
障害になるものいろいろな角度から検証します。これら、コーチングの
プロセスを経て行動に対する、自分自身との同意がより深くなって
いくわけです。また、新しい行動を起こした後に、コーチとは、
エバリュエーションをすることもできます。それは、次への
動機づけにもなり、ステップアップにもつながるのです。
ひとりでやるということは、結局、従来の学習方法を繰り返すこと
になります。
- 175投稿者：『知識と行動の溝をうめる』 投稿日：2004/06/10(木)02:42:45
- それがうまく行く行かないにかかわらず、
慣れ親しんだ方法を繰り返すものなのです。
コーチングは、従来の学習方法を超えるものです。
実際に、優秀なコーチはみんな、コーチをつけています。
- 176投稿者：『質問を創る』 投稿日：2004/06/22(火)02:46:50
- コーチングの基本は、いい質問を創りだすことにあります。
そのことに対する理解はだいぶ深まってきたように感じますが、
未だに「その場になるといい質問が思い浮かばない」という声を
聞きます。しかし、質問は、何気なく自然に思い浮かぶもの
ではありません。質問は、目的に応じて創るものであり、
思い浮かぶものではないのです。コーチの質問は、単に
自分の興味を満たすためだけの質問でもなければ、
相手を困らせるために質問するわけでもありません。
コーチが質問をするには、目的があります。リソースを
見つけるために。モデルを見つけるために。物事をはっきり
させるために。未来をビジュアライズするために。
これらの目的をもって質問を創りだすのです。
コーチは常に質問を創りだすためのトレーニングを積む
必要があります。それは企業のマネージャー、経営者も同じです。
今の会社の状況を明らかにするために、リスクを予測するために、
社員一人一人のタイプや強みを知るために、質問を創る
トレーニングをする必要があります。たとえば、球技の場において、
いいコーチは「ボールをよく見て」とは言いません。
「ボールの回転は右回転？ それとも、左回転？」と聞きます。
- 177投稿者：『質問を創る』 投稿日：2004/06/22(火)02:49:15
- どんなに目をこらしてもボールの回転が見えるとは思えませんが、
それでも、そう言われると、最低ボールは見るようになります。
効果的な質問を創りだすことができれば、それによって視点を変え、
行動を促し、行動を変える機会を相手に提供することができます。
そのためにも、いい質問を創りだすトレーニングが必要です。
よく「相手の身になって考えろ」という言葉を聞きますが、それを
具体的にイメージしたり、行動に変えるためには、どんな質問が
考えられるでしょうか？会議などであまり発言しないスタッフが、
自分から発言するようにするためにはどんな質問が有効
なのでしょうか？私たちが日常ぶつかる障害を取り除くために、
どんな質問が効果的でしょうか？自己認識を深めるためには、
どんな質問を自分に向けてしたらいいのでしょうか？
効果的で、いい質問を創りだすためにどんなトレーニングが
効果的でしょうか？質問と何を組み合わせたら、
より自発的で自律的な人材の育成に成功するでしょうか？
問題が問題なのは、何が問題かがはっきりしていないことにあります。
だとしたら、問題をはっきりさせるためには、どんな質問が有効
なのでしょうか？ もうすでにわかっている、知っていると
思っていることでも、再度質問をすることでよく知らなかったことに
気づくことがよくあります。
- 178投稿者：『質問を創る』 投稿日：2004/06/22(火)02:50:38
- 効果的でいい質問がなされれば、視点が変わり、自発的な
行動が触発されます。タイミングよく、質問を繰り出すためには、
普段から質問を創る練習が必要です。
質問が大事だという話は聞きますが、具体的にいい質問を
創るためのトレーニングやメソッドに出会ったことがありません。
質問が大事だといいながら、実際に質問を創るためのあり方や
スキルがないのだと思います。
できれば、自分が試されているわけではなく、正しい答えを要求
されているのでもなく、詰問されているのでもない、安心して
答えられる質問を投げかけられたい。そうしたら、きっと、
答えることにわくわくします。
いい質問を創るための第一歩は、効果的な質問を受ける体験を
もつことではないかと思います。
- 179投稿者：『Ｋ１９』 投稿日：2004/06/22(火)02:56:47
- 映画の中に出てくるセリフには、どうすれば人を動かすことが
できるかということについて示唆を与えてくれるものがたくさん
あります。先日も『Ｋ１９』という映画をＤＶＤで見ていて、
「なるほど！」とうなるシーンがありました。（この映画は
実際にあったストーリに基づいて作られています。）
Ｋ１９とは冷戦時代のソ連の原子力潜水艦です。その艦長、
アレクセイをハリソンフォードが演じています。
アレクセイ艦長は次から次へと厳しい指示を艦員に与えます。
最初は従順に艦長の指示に従っていた艦員たちも、次第にその
厳しさに内なる不満を溜め込んでいきます。そんな折、艦内で
放射能漏れが起こります。アレクセイ艦長は矢継ぎ早に命令を出し、
事態の収拾に努めようとします。しかし、艦長の思ったようには
事は運ばず、艦員の信頼は揺らぎ始めます。最後の一手を打つべく
艦内放送をしようとマイクを握るアレクセイ艦長に、
副長のミハイルが伝えます。
「Do not command, do ask.（命令ではなく、頼むのです）。」
マイクを握ったアレクセイ艦長のトーンには、それまでの命令調
でない、心から君たちの支援を求めているんだという真摯な想いが
込められていました。
- 180投稿者：『Ｋ１９』 投稿日：2004/06/22(火)02:59:40
- 艦員は大声をあげて艦長の「頼み」に呼応します。一瞬にして、
全員でこの難局に立ち向かうんだという雰囲気が艦内に満ち溢れ、
Ｋ１９は窮地を脱しました。命令は組織の中のある役割から
別の役割への情報の伝達です（通常は上位者から下位者への）。
メンバーの組織に対する忠誠心が強いときは、命令は組織を動かす
ための非常に有効なコミュニケーション手段ですが、メンバーの
組織に対する信頼が揺らいでいるときは、命令はその効能を奪われます。
実際には、上位者は組織内に「揺らぎ」が起こると、それを鎮静化
させようとより命令に頼ろうとするところがありますが、これは
逆効果です。そんなときは、アレクセイ艦長のように、思い切って
メンバーに「頼んでみる」ことも選択肢の一つです。
「頼む」というのは、それまでまとっていた役割を外し、
素の自分にならないとできない行為です。それはかなりの勇気を
必要としますが、その勇気にメンバーは応えようと思うのです
素の自分を見せるというリスクをとってまで自分達の力を求めて
くれるなら喜んで動こうと。時には役割をしっかりまとい、
時には役割を外し、素で関わる。全ては「WE」の成果のために。
部下をコーチングするときに大事にしたいあり方です。
- 181投稿者：『変わるのか、それとも代わるのか』 投稿日：2004/06/24(木)01:07:59
- 社内で３６０度フィードバックを行いました。コーチ２１を
はじめとして、関連会社も含めた全マネージャーが対象です。
もちろん私も例外ではありません。私には２７人の部下と
上司である社長、計２８人からの答えが集計されて返ってきました。
「部下の話を最後まで聞くことができる」という項目に対して、
「殆どない」につけた人が４人。それ以外にも、「部下が
話しやすくなるような態度や言動を取っている」という項目は、
「殆どない」が５人。「部下が自ら考え、問題解決を促進する
ようにしている」にいたっては「殆どない」が４人、「全くない」
が１人と、コーチ会社の副社長としては、なかなか受け入れられ
ない結果なのです。しばし自分のマネジメントに対する姿勢を
考えさせられました。先日、美容室をチェーン展開している
経営者と話す機会がありました。「今の時代は、技術や価格では
差がつきにくくなっているので、最終的にはお店の雰囲気とか、
スタイリストの接客が勝負になるんです。そこでスタイリストに
対して、マナーの研修とか接客の研修とかをするわけですよ。
でもね、桜井さん、結局は店長次第なんだよね。店長が変わらな
ければ何をやっても無駄なんですよ。」
- 182投稿者：『変わるのか、それとも代わるのか』 投稿日：2004/06/24(木)01:09:04
- 私のコーチがよく言うのです。
「マネージャーは部下を変えようとするけれど、
本当は、マネージャーが変わるか、
マネージャーが代わるかにして欲しいよね！」
私はそのセリフを丸ごといただいて、
コーチングの研修などで経営者の方々にお話するわけですが、
いざ、自分のこととなると、ここだけの話ですが、
多少逃げ腰になっている自分を感じているのです。